Leitung IT Service Desk
Role details
Job location
Tech stack
Job description
21.01.2026 Buse Aslanvuran Consultant
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Betrieb und führst ein IT-Support-Team (1st/2nd Level inkl. Koordination des 3rd Levels). Du etablierst eine konsequent serviceorientierte Support-Kultur, coachst Mitarbeitende und steuerst Ressourcen sowie externe Partner professionell und zielgerichtet. Du verantwortest End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change), sicherst SLAs/OLAs/KPIs ab und entwickelst ITSM-Tools wie Ticketing, Self-Service und Knowledge Base kontinuierlich weiter. Du baust ein strukturiertes Problem- und Root-Cause-Management auf, standardisierst Support- und Workplace-Services und optimierst Prozesse messbar über ein transparentes Service-Reporting. Als zentrale Schnittstelle übersetzt du Business-Anforderungen in tragfähige Service-Modelle, begleitest Übergaben aus Projekten in den Betrieb und behältst Budget sowie Kosten im Support-Umfeld im Griff.
Verantwortung
- Du führst das IT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst Mitarbeitende gezielt weiter und stärkst eine serviceorientierte Support-Kultur
- In dieser Rolle verantwortest Du End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change) und stellst einen stabilen, effizienten IT-Betrieb sicher
- Als Leitung IT Service Desk sicherst Du die Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs und steuerst externe Support-Partner sowie Hersteller verlässlich
- Du baust Support-Prozesse strukturiert auf, dokumentierst sie sauber und optimierst sie kontinuierlich in Richtung Qualität und Standardisierung
- In dieser Rolle entwickelst Du ITSM-Tools wie Ticketing, Self-Service und Knowledge Base weiter und etablierst ein wirksames Problem- und Root-Cause-Management
- Du agierst als zentrale Ansprechperson fuer die Fachbereiche, uebersetzt Anforderungen in tragfaehige Service-Modelle und erstellst transparentes Reporting inklusive Budget- und Kostenkontrolle, Analyse des Antragsverlaufs.
Requirements
- Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Operations sowie 3 bis 5 Jahre Führungserfahrung zeichnen dich aus.
- ITIL und ITSM-Frameworks beherrschst du sicher und setzt End-to-End-Supportprozesse (Incident, Service Request, Problem, Change) souverän um.
- Den Betrieb moderner Workplace-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften stellst du stabil sicher und steuerst externe Dienstleister inklusive SLA-Management.
- Eine strukturierte, prozessorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Hands-on-Mentalität und Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen bringst du ein.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau runden dein Profil ab.
Benefits & conditions
Zug, Schwyz Ort 110'000 - 140'000 Lohn, CHF/Jahr 100% Pensum Festanstellung Anstellungsart ITIL Dienstleistung Service Management Change Management Operation Service Desk ITIL Foundation IT Operations Stakeholdermanagement Change Management People & Culture Management Bewerben, Flexible Arbeitszeitgestaltung Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Attraktive Mitarbeiterrabatte Internationales Umfeld Buse Aslanvuran Consultant Schreib uns eine Nachricht - wir antworten Dir so schnell wie möglich per E-Mail. Beschreibe Dein Anliegen oder Deine Frage. Registrieren Buse Aslanvuran Consultant
