Alternance - IT Support & Service Desk Technician - H/F

• Assurer un support utilisateur fiable et réactif pour l'ensemble des collaborateurs.
• Contribuer à la qualité de service et au bon fonctionnement quotidien des postes de travail et outils internes.
• Participer à l'amélioration continue du support, de la documentation et des procédures.
• Développer progressivement des compétences techniques sur les environnements Cloud et On-Premise de Mediaperformance.

Mission principale

Assurer le support informatique de niveau 1 et participer à certaines tâches de niveau 2 sous supervision. Garantir la prise en charge des incidents et demandes du quotidien. Maintenir un environnement poste de travail stable, sécurisé et conforme aux standards internes.

Responsabilités principales

• Accueillir, qualifier et résoudre les demandes utilisateurs (matériel, logiciels, accès, réseaux).

• Assurer le support sur les outils bureautiques, Windows 10/11, périphériques, imprimantes.

• Réinitialiser mots de passe, gérer les accès et les comptes utilisateurs (via procédures AD / AAD / M365). Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail selon les standards définis.

• Suivre les tickets dans les outils de helpdesk et assurer leur mise à jour. Identifier les incidents récurrents et les remonter au Platform Engineer ou à l'équipe Core IT.

• Contribuer à la documentation des procédures et bonnes pratiques.

• Participer à l'onboarding et à l'équipement des nouveaux arrivants.

• Intervenir ponctuellement sur des actions réseau ou serveur simples sous supervision.

• Collaborer avec les équipes internes ERP / CRM / Data / Architecture pour résoudre des demandes transverses.

• Participer à la sécurisation de l'environnement utilisateur (MFA, mises à jour, bonnes pratiques).

• Contribuer à des mini-projets IT encadrés : inventaire matériel, migration d'OS, remplacement de PC, etc.

Systèmes : Windows 10/11, Microsoft 365, outils bureautiques. Support : Service Desk, gestion des tickets, diagnostic de base. Identité : notions Active Directory, Azure AD / Entra ID (procédures guidées). Réseau : notions de base (Wi-Fi, LAN, VPN). Sécurité : MFA, antivirus, bonnes pratiques de sécurité utilisateur. Matériel : postes de travail, laptops, écrans, docks, téléphonie de bureau. Cloud : premières notions d'Azure appréciées. Automatisation : bases PowerShell appréciées mais non obligatoires.

Compétences humaines

Sens du service et relation client. Patience, pédagogie et écoute. Rigueur dans l'application des procédures. Capacité à apprendre, à demander du support et à appliquer les bonnes pratiques. Organisation, propreté documentaire, suivi précis des tickets. Esprit d'équipe et fiabilité.