Teamleiter:in IT-Servicedesk - Verantwortung & Weiterentwicklung

23.01.2026 Buse Aslanvuran Consultant

Rolle

Als Teamleitung im IT-Servicedesk übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung eines eingespielten Support-Teams. Du sorgst für reibungslose Abläufe, entwickelst Prozesse weiter und trägst massgeblich zur hohen Servicequalität bei. Optional betreust du als Berufsbildner:in die nächste Generation an IT-Fachkräften.

Verantwortung

• Führung und Entwicklung des IT-Servicedesk-Teams
• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports nach definierten SLAs
• Optimierung von Supportprozessen und Eskalationswegen
• Koordination der Ticketbearbeitung und Ressourcenplanung
• Optional: Betreuung und Begleitung von Lernenden in der Informatik, * Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory
• ITSM-Systeme (z. B. Jira, ServiceNow, Topdesk)
• Mobile Device Management (z. B. Intune)
• Remote Support Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk)
• Drucker-, Netzwerk- und Peripherieverwaltung, Analyse des Antragsverlaufs.

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH)
• Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung
• Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, ITSM-Tools und Ticketing-Systemen
• Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Bern Ort 105'000 - 115'000 Lohn, CHF/Jahr 80 - 100% Pensum Vollzeit, Festanstellung Anstellungsart Microsoft 365 2nd Level Support Personelle Führungserfahrung Bewerben, Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Markt- und leistungsgerechte Löhne Flexible Arbeitszeitgestaltung Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Buse Aslanvuran Consultant Schreib uns eine Nachricht - wir antworten Dir so schnell wie möglich per E-Mail. Beschreibe Dein Anliegen oder Deine Frage. Registrieren Buse Aslanvuran Consultant

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