First Level Support

Wir suchen eine engagierte und serviceorientierte Unterstützung im IT-Support als First Level Supporter (m/w/d). In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen bei technischen Fragen und Problemen. Sie sorgen für eine schnelle und effiziente Problemlösung, um einen reibungslosen Ablauf der IT-Dienste sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen die Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen sowie die Weiterleitung komplexerer Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen. Sie tragen dazu bei, die Zufriedenheit unserer Nutzer:innen zu erhöhen und das IT-Service-Management kontinuierlich zu verbessern., * Entgegennahme und Erfassung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System

• Analyse und erste Fehlerbehebung bei technischen Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplätzen, Softwareinstallationen sowie Updates
• Nutzung von VPN-Verbindungen zur sicheren Fernwartung und Problemlösung
• Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem sowie Nachverfolgung der offenen Anliegen
• Weiterleitung komplexer Probleme an die Second-Level-Support-Teams oder Fachabteilungen
• Unterstützung bei der Durchführung von Schulungen und Anleitungen für Anwender:innen
• Sicherstellung der Einhaltung interner Standards und Sicherheitsrichtlinien

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office-Produkten
• Kenntnisse in der Nutzung von VPN, VMware sowie SQL sind von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wenn Sie Freude daran haben, technische Herausforderungen zu lösen und Kundenservice großschreiben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Art der Stelle: Festanstellung, Befristeter Vertrag

Gehalt: 42.000,00€ - 46.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung

Arbeitsort: Vor Ort     If you require alternative methods of application or screening, you must approach the employer directly to request this as Indeed is not responsible for the employer's application process.