IT SERVICE MANAGEMENT - ITSM PRODUCT OWNER*

Als erfolgreiches Young Fashion Unternehmen ist NEW YORKER weltweit mit mehr als 1.100 Filialen in 46 Ländern vertreten und kontinuierlich auf Wachstumskurs. Mit einem Team von über 19.000 Mitarbeitern arbeiten wir am Puls der Zeit und legen Wert auf ein freundschaftliches Miteinander. Durch unsere Leidenschaft für Mode, unsere Spontanität und Schnelligkeit haben wir es geschafft, seit über 40 Jahren ein fester Bestandteil der Modewelt zu sein. Werde auch du Teil unseres Teams!

Das Team IT Service Management ist Teil der NEW YORKER IT. Es stellt die funktionale Integrität, die Weiterentwicklung und die Operationalisierung der Service Management Prozesse sicher. Als Bindeglied sorgt das Team für die erfolgreiche Einbindung der IT-externen Fachbereiche in eine zielgerichtete Bearbeitung von Störungen und Service-Anfragen. Die Weiterentwicklung der genutzten Service Management Tools komplettiert das Aufgaben-Portfolio.

Zur weiteren Verstärkung unseres IT Governance Teams suchen wir Dich für unser Headquarter in Braunschweig als:

(Senior) IT Service Manager (m/w/d)

DEIN JOB:

• Operative Verantwortung und Steuerung der bestehenden IT Prozesse
• Sicherstellung der prozessualen und funktionalen Integrität der IT Service- und IT Prozess-Management-Landschaft
• Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität (prozess- und systemseitig)
• Weiterentwicklung des Kennzahlensystems für Service-Level-Reporting und -Management
• Konzeptionierung und Operationalisierung neuer IT Prozesse und IT Rollen
• Verantwortung für die Weiterentwicklung des ITSM-Tools
• Erstellung und Pflege von Guidelines und Standards
• Entwicklung und Pflege von Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumenten
• Erarbeitung und Durchführung von Prozess-Schulungen

DEIN PROFIL:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufspraxis in Support oder Beratung zu ITSM-Prozessen nach ITIL®, idealerweise eine Zertifizierung als ITIL®-Expert
• Erfahrung mit Service Management-Werkzeugen, idealerweise den Produkten von Matrix 42
• Fundierte praktische Erfahrung in Service-Operations und Transition
• Die Fähigkeit zur zielgruppengerechten Aufbereitung komplexer technischer Sachverhalte
• Methodensicherheit bei der Aufnahme und dem Design von Arbeitsprozessen
• Erfahrung bei der Leitung von Projekten im Betriebs- und Servicebereich
• Durchsetzungsvermögen, analytisches Denkvermögen sowie Zuverlässigkeit und Beharrlichkeit
• Präsentationsstärke und konzeptionelle Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität

UNSER ANGEBOT: NEW YORKER bietet Dir ein attraktives Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen sowie viel Spielraum für eigene Ideen. Neben interessanten Mitarbeiterangeboten und Sozialleistungen erwarten Dich ein offenes und dynamisches Team sowie kurze Abstimmungswege. Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung, gerne auch ohne Anschreiben. NEW YORKER Information Services International GmbH Ansprechpartner: Carolin Janßen P 0531 2135 - 9779 www.newyorker.de/jobs

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DAS IST DEIN AUFGABENBEREICH

Du brennst für Innovation und digitale Transformation - wir auch! Unsere IT-Teams wirken aktiv bei der Geschäftsprozessgestaltung und in konzernweiten Projekten mit. Wir lassen IT nicht machen, wir machen IT selbst. Sei dabei und werde mit Deinem Know-How Teil unseres Teams in einer der schönsten Branchen der Welt und sei verantwortlich für:

• Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung und das Management des ITSM-Tools in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Abstimmung mit Stakeholdern zur Erhebung und Priorisierung von Anforderungen an das ITSM-Tool
• Enge Zusammenarbeit mit den anderen IT Service Managern, um sicherzustellen, dass das ITSM-Tool die etablierten ITIL-Prozesse optimal unterstützt
• Verantwortung für das Release Management und das Change Enablement im Zusammenhang mit dem ITSM-Tool
• Zentrale Rolle im Change Management bei der Entwicklung von Schulungsprogrammen für die Anwender
• Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Tool-Nutzung, um Effizienzgewinne zu erzielen und die Zufriedenheit der User zu steigern

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Berufserfahrung im IT Service Management und als Product Owner eines ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, Matrix42)
• Analytische Denkweise und umfassendes Verständnis für Geschäftsprozesse und IT-Service-Management
• Kenntnisse in agilen Methoden und ein tiefes Verständnis für ITIL-Prozesse
• ITIL-Zertifizierung (mindestens ITIL Foundation) und Erfahrung in der Verwaltung von ITSM-Tools
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, Anforderungen verschiedener Stakeholder zu verstehen und in Produktlösungen zu übersetzen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Nobody is perfect! Du erfüllst die Anforderungen nicht zu 100 % und hast dennoch Lust auf den Job? Kein Problem - wir gehen den Weg gemeinsam als Team!

DEINE VORTEILE BEI NEW YORKER

Bei NEW YORKER bist Du mehr als nur Mitarbeiter - mit unseren Benefits möchten wir, dass Du Dich von Anfang an rundum wohlfühlst, beruflich wie privat.

Benefits.

• 30 % Personalrabatt in allen NEW YORKER Filialen
• Zugang zu Corporate Benefits mit vielfältigen Angeboten
• Firmenfitness-Kooperation mit Hansefit - bundesweit vergünstigte Fitness- und Wellnessangebote
• Lease a Bike - Möglichkeit zum vergünstigten Fahrrad-Leasing für Arbeitsweg und Freizeit
• Exklusive Rabatte im Restaurant OX in Braunschweig

Fairness.

• Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung & umfassende Sozialleistungen
• 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

Sicherheit & Perspektive.

• Unbefristeter Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen Unternehmen
• Stabil, wachstumsstark und zukunftsorientiert

Miteinander.

• Persönlicher Buddy für Deinen gelungenen Start
• Onboarding-Veranstaltungen für den perfekten Einstieg
• Firmen- und Teamevents für ein starkes Wir-Gefühl

Standort & Zukunft.

• Sehr gute Anbindung des Headquarters (Hansestraße) an die A2/A391 sowie kostenlose Mitarbeiterparkplätze an vielen Standorten
• Freu Dich schon jetzt auf unseren Fashion-Campus: ein modernes Headquarter mit inspirierenden Arbeitsplätzen, das in den kommenden Jahren entsteht

FULL_TIME FULL_TIME Als erfolgreiches Young Fashion Unternehmen ist NEW YORKER weltweit mit mehr als 1.100 Filialen in 46 Ländern vertreten und kontinuierlich auf Wachstumskurs. Mit einem Team von über 19.000 Mitarbeitern arbeiten wir am Puls der Zeit und legen Wert auf ein freundschaftliches Miteinander. Durch unsere Leidenschaft für Mode, unsere Spontanität und Schnelligkeit haben wir es geschafft, seit über 40 Jahren ein fester Bestandteil der Modewelt zu sein. Werde auch du Teil unseres Teams!, Standort & Zukunft. * Sehr gute Anbindung des Headquarters (Hansestraße) an die A2/A391 sowie kostenlose Mitarbeiterparkplätze an vielen Standorten * Freu Dich schon jetzt auf unseren Fashion-Campus: ein modernes Headquarter mit inspirierenden Arbeitsplätzen, das in den kommenden Jahren entsteht