Quality & Content Specialist

Als Quality & Content Specialist zorg je ervoor dat processen, communicatie en kennis binnen de organisatie correct, consistent en up-to-date zijn. Je combineert kwaliteitsbewaking met sterk content- en kennisbeheer, waardoor teams efficiënter werken en de klantbeleving continu verbetert

• Je ontwikkelt, schrijft en onderhoudt interne content zoals handleidingen, FAQ's, procesdocumentatie en kennisartikelen, met een consistente tone of voice en huisstijl.
• Je beheert en optimaliseert kennisbanken, implementeert processen voor kennisdeling en analyseert gebruiksdata om structuur en content te verbeteren.
• Je werkt nauw samen met interne teams en externe leveranciers om correcte informatie te verzamelen, processen te beschrijven en operationele samenwerkingen te ondersteunen.
• Je detecteert verbeterkansen, stimuleert innovatie in kennisprocessen, tools en workflows en ondersteunt coaching samen met de Team Coach.
• Je voert kwaliteitscontroles (interne audits) uit op communicatie, processen en documentatie volgens vastgelegde normen en procedures.
• Je analyseert resultaten van quality monitoring, detecteert structurele gaps en formuleert concrete actie- en verbeterpunten voor processen, kennis en opleiding.
• Je onderzoekt en beoordeelt klachten, deelt je bevindingen met relevante stakeholders en vertaalt terechte klachten naar verbetervoorstellen.
• Je neemt deel aan kalibraties en ondersteunt coaching, onder andere door gesprekken opnieuw te beluisteren en medewerkers of teams te begeleiden samen met de Team Coach.

• Je hebt een bachelor of gelijkwaardige ervaring,
• Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels.
• Je schrijft helder en eenvoudig, en kan complexe info omzetten naar duidelijke content en documentatie.
• Je bent digitaal vaardig en voelt je comfortabel met kennisplatformen, analysetools en andere digitale systemen.
• Je werkt nauwkeurig en analytisch, en vertaalt kwaliteitsdata en feedback naar concrete verbeteringen.
• Je hebt projectmanagementskills en affiniteit met procesoptimalisatie en samenwerking met verschillende teams.
• Je bent communicatief sterk, coachend en proactief, en signaleert spontaan kansen om processen en kennisdeling te verbeteren.

• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk centraal staan

* Een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, aansluiting bij het KBC-pensioenfonds, cafetariaplan, interessante VAB-personeelsvoordelen, ... * Een fietsleaseplan (vanaf 6 maanden dienst) én extra kilometervergoeding voor wie graag met de fiets komt. Past openbaar vervoer je meer, dan is ook daaraan gedacht * Ben je voldoende ingewerkt? Dan kan je ook van thuis uit werken. We richten je thuiswerkplek in met professionele materialen (bureaustoel, laptop, headset, ...) en voorzien een netto onkostenvergoeding per thuiswerkdag * Een opleiding bij VAB bij aanvang en verdere training tijdens de werkperiode Goed om weten Ons kantoor is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17. Het is ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Kom je liever met de fiets? Ook dat is geen probleem. Er is een overdekte fietsenstalling en ook douches zijn voorzien.