ICT Servicedeskmedewerker

Binnen deze organisatie vormt de Helpdesk een essentieel onderdeel van de afdeling die verantwoordelijk is voor de ontwikkeling, het beheer en de ondersteuning van diverse IT-onderdelen, waaronder maatwerk- en standaardapplicaties, netwerken, serversystemen, kantoorautomatisering en gespecialiseerde IT-apparatuur voor productie en winkelautomatisering., evenals kiosken voor externe klanten.

• Als lid van het IT-Helpdeskteam speel je een sleutelrol in de communicatie tussen de IT-afdeling en zowel interne als externe klanten;
• Je belangrijkste taken zijn het telefonisch aannemen en registreren van supportverzoeken;
• Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig afhandelen van supportverzoeken binnen de gestelde tijdslimieten, het doorsturen van vragen en problemen, en het informeren van klanten over de verwachte gevolgen en prioriteiten;
• Je houdt toezicht op de doorlooptijd van meldingen en beheert de administratie van de supportverzoeken.

Gebruikte tools & technieken

Het betreft een VMWare gevirtualiseerde omgeving(+- 150 Vm's), met SAN storage, HP hardware en Aruba & Checkpoint firewalls.

• Je hebt minimaal een MBO-niveau 3 diploma behaald richting ICT;
• Je bent in het bezit van rijbewijs B;
• Je bent ongeveer 36 of 40 uur per week beschikbaar;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse als Engelse taal;
• Je bent communicatief vaardig.

• Bruto maandsalaris tot € 4.000,- op basis van 40 uur;
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Jaarlijkse bonus bij goede prestatie;
• Uitstekende reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheid tot thuiswerken;
• Goede pensioenregeling;
• Collectieve zorgverzekering;
• Personeelskorting;
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling.

Deze internationale organisatie opereert door heel Europa en staat bekend als een toonaangevende werkgever met een informele werksfeer. Ze erkennen dat hun medewerkers het belangrijkste kapitaal zijn en investeren daarom graag in opleidingen en ontwikkelingsmogelijkheden.