ICT Servicedesk

Als ICT-Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers. Je biedt professionele ondersteuning bij ICT-gerelateerde vraagstukken, zowel telefonisch als aan de balie, en draagt bij aan de continuïteit van de IT-omgeving. Je verwerkt en registreert incidenten en verzoeken, lost problemen zelfstandig op waar mogelijk en schakelt specialisten in bij complexere vraagstukken.

• Behandelen, registreren en afhandelen van 1e en 2e lijns ICT-incidenten en verzoeken via het ticketsysteem
• Professioneel te woord staan van eindgebruikers, telefonisch en aan de balie
• Zelfstandig oplossen van problemen en, indien nodig, escaleren naar specialisten
• Beheren en onderhouden van diverse ICT-systemen en hardware
• Uitleveren van mobiele apparatuur en ondersteuning bieden bij audiovisuele apparatuur
• Ondersteunen van gebruikers bij applicaties en werkplekken, inclusief Microsoft 365
• Signaleren van structurele knelpunten en meedenken over verbeteringen

• 1,5 tot 2 jaar werkervaring in een ICT-Servicedesk rol
• Afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur ICT-beheerder
• Proactieve houding en intrinsieke motivatie
• Klantvriendelijk, communicatief sterk en oplossingsgericht
• Flexibel en nauwkeurig, met het vermogen om te schakelen tussen verschillende werkzaamheden
• Kennis van ITIL en Microsoft 365 is een pré

• Salaris € 2800,00 - € 3800,00 b.p.m (exclusief 8% vakantietoeslag)
• 25 vakantiedagen (extra dagen mogelijk)
• Leaseauto of OV Business Card
• Samenwerken met toporganisaties
• Pensioenopbouw
• Vaste Fieldmanager

Voor een snelgroeiende en professionele IT-dienstverlener zijn wij op zoek naar een ICT-Servicedesk Medewerker. De organisatie richt zich op hoogwaardige IT-ondersteuning op locatie en streeft naar duurzame relaties met klanten. Medewerkers werken in een betrokken en kennis gedreven omgeving waar samenwerking, kwaliteit en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.