IT Service Owner - 32-40 Std/Woche

Valora Group

Muttenz, Switzerland

25 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Muttenz, Switzerland

Computer Security

Payment Systems

Information Technology

ServiceNow

Als Service Owner Service Delivery POS (m/w/d) am Standort Essen oder Muttenz in der Abteilung IT Service Center übernimmst Du die fachliche Verantwortung für unsere POS-Services, von der strategischen Weiterentwicklung über die Roadmap bis zur operativen Sicherstellung eines stabilen und kundenorientierten Betriebs
Die ITIL-basierten Prozesse (Incident, Problem, Change, Request, SLA) entwickelst Du weiter und sorgst dafür, dass Servicequalität, Verfügbarkeit und vereinbarte SLAs jederzeit eingehalten werden und unsere POS-Systeme jeden Tag zuverlässig laufen
Gemeinsam mit unseren internen IT-Teams, den Fachbereichen sowie externen Dienstleistern stellst Du sicher, dass Services messbar besser werden und unsere User eine herausragende Experience erhalten
Du analysierst Monitoring- und Reporting-Daten, leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen für Services und Prozesse ab und gewährleistest eine transparente Dokumentation sowie Wissenstransfer im Team
Zudem pflegst und entwickelst Du unsere Service-Management-Tools wie ServiceNow weiter und stellst ihren effektiven Einsatz sicher
Kritische Störungen steuerst Du als zentrale Eskalationsstelle und koordinierst die notwendigen Maßnahmen
In enger Zusammenarbeit mit IT-Security, Enterprise Architecture, Product Management und Service Delivery entwickelst Du zukunftsfähige POS-Lösungen
Außerdem steuerst Du externe Provider im Bereich POS-Systeme, Terminals und Payment und achtest auf die Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen

Unsere Kund:innen & ihre Wünsche stehen bei uns im Mittelpunkt. Es macht Dir Spaß in diesem schnelllebigen Business zu agieren und Veränderungen mitzugestalten
Du willst, dass unsere Brands erfolgreich sind, deshalb machst Du Deinen Job mit viel Leidenschaft und denkst über den Tellerrand hinaus
Es liegt Dir, komplexe IT-Sachverhalte adressatengerecht zu vermitteln und sicher auf Deutsch und Englisch zu kommunizieren
Dein Studium im IT-Bereich (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation hast Du erfolgreich abgeschlossen. Außerdem verfügst Du über mehrjährige Erfahrung im IT Service Management mit Fokus auf POS-Services sowie in der Verantwortung für ITIL-Prozesse und den Einsatz von Service-Management-Tools wie beispielsweise ServiceNow
Neben fundiertem Know-how in ITIL (v3/v4) verfügst Du über Kenntnisse in Governance, Compliance und Reporting und bringst Erfahrung in der Steuerung von Providern im Bereich POS-Systeme, Payment-Terminals und Filialnetzwerke mit

Ein leidenschaftliches Team! Wir brennen für unsere Brands, erreichen gemeinsam unsere Ziele und feiern unsere Erfolge bei Teamevents und Firmenfeiern
Unsere Werte sind nicht nur Deko. Wir leben eine respektvolle und offene Unternehmenskultur, bei der sich vom Studierenden bis zum CEO jeder duzt
Unterstützung in allen Lebenslagen durch Kooperationspartner:innen, beispielsweise aus den Bereichen "Beruf & Kinder" und "Beruf & Pflege"
Attraktive Innenstadt-Lage: Nur 7 Geh-Minuten vom Essener HBF entfernt & eine super Ausgangslage für eine abwechslungsreiche Pause
Dein Feedback ist uns wichtig - ob Kritik oder Lob - bei uns wirst Du gehört
Uns zeichnen kurze Kommunikationswege und flache Hierarchien aus
Bei uns kannst Du an bis zu 2 Tagen mobil arbeiten & Deine Arbeitszeiten flexibel gestalten
Dir reichen 30 Tage Urlaub pro Jahr nicht aus? Kein Problem, kaufe Dir einfach zusätzliche Urlaubstage dazu oder nutze unsere Sabbatical-Varianten
Hard Facts: Unter anderem unterstützen wir Dich bei Deiner Altersvorsorge, bieten einen Fahrtkostenzuschuss und vieles mehr …