{"externalid": null, "JobTitle": "Medewerker ICT Servicedesk", "Location": null, "Country": null, "VacancyDocument": "Voor Gemeente Edam-Volendam zoeken wij een Medewerker ICT Servicedesk.

Je werkt als medewerker ICT Servicedesk binnen het team ICT Servicedesk en Technisch beheer, dat onderdeel is van het team Informatievoorziening. Samen met technisch beheerders, functioneel beheerders, privacy officers en een technische securityspecialist ben je verantwoordelijk voor een duidelijke, correcte en volledige registratie en afhandeling van meldingen en de uitgevoerde activiteiten in het Service Management Systeem. Het ICT-landschap bij de opdrachtgever verandert continu, waardoor je ook projecten uitvoert gericht op de optimalisatie van systeem- en netwerkinfrastructuur. Op dit moment werk je bijvoorbeeld mee aan de implementatie van Office 365 en MS Teams en draag je bij aan de realisatie van een nieuwe telefonie- en laptopomgeving. Samenwerken als team en duidelijk communiceren richting vakafdelingen is vanzelfsprekend voor deze organisatie en vormt de basis van hun service- en dienstverlening. Jouw bijdrage daaraan is essentieel.

• Je ondersteunt, adviseert en faciliteert de organisatie door de afhandeling, voortgangsbewaking en terugkoppeling (telefonisch, fysiek, per e-mail of via het self service portaal) van eerstelijnsmeldingen op je te nemen.
• Je bent gericht op het leveren van een hoog serviceniveau en stelt de gebruiker altijd centraal.
• Je speelt een belangrijke rol in de on- en offboardingprocessen. Je voert werkplekbeheer uit, verzorgt de uitgifte en inname van mobiele communicatiemiddelen en rapporteert aan de Service Manager en Teamleider Informatievoorziening.
• Je bent actief betrokken bij het opstellen van rapportages over voortgang, risico\u2019s en mijlpalen en ondersteunt de Service Manager bij het bespreken van knelpunten of issues en besluitvorming daarover.
• Je signaleert, analyseert en vertaalt trends in meldingen met betrekking tot ICT-voorzieningen, geeft consequenties aan en adviseert over ICT-maatregelen en communicatie.
• Je bent enthousiast, leergierig, daadkrachtig, flexibel en resultaatgericht en denkt graag mee over nieuwe ontwikkelingen of veranderingen in werkwijzen.

• Klantgerichtheid

• Overtuigingskracht

• Probleemoplossend vermogen

• Initiatief, flexibiliteit

• Zorgvuldigheid

• Communicatieve vaardigheden

• Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 3 in de richting van ICT

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedeskmedewerker binnen een gemeente

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met implementatietrajecten van Microsoft omgevingen

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4 in de richting van ICT-beheer

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedesk medewerker binnen een publieke organisatie

• Je hebt aantoonbare werkervaring als technisch systeembeheerder IT met het implementeren, beheren \u00e9n ondersteunen van nieuwe ICT-ontwikkelingen binnen een gemeente

• Je hebt aantoonbare werkervaring met Microsoft Windows Server, Cloud \u00e9n M365

De opdrachtgever bestaat uit meer dan 36.000 inwoners en een oppervlakte van ruim 8.000 hectare met tien kernen en buurtschappen die elk een eigen verhaal, tradities en een rijke cultuur kennen. Je vindt hier vissers, boeren en stedelingen, klederdracht, kaas, paling, veenweiden, polder, water, talloze monumenten, sport, toerisme en muziek. Kenmerkend zijn hun nuchterheid, eigenwijsheid, sociale karakter, onafhankelijkheid, coöperatieve instelling, betrouwbaarheid, ambitie, slagvaardigheid en werklust.