Support Engineer

Als medior support engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vraagstukken en incidenten. Je combineert technische expertise met klantgericht denken om snel en effectief oplossingen te bieden. Je zult samenwerken met het supportteam en met andere afdelingen om systemen soepel en veilig te laten draaien.

"Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt, je zorgt dat de klant na hun belletje weer verder kan werken. Je spreekt elke dag weer met nieuwe mensen, en een dag is nooit hetzelfde. Of het nu een vergeten wachtwoord is of een computer die het niet meer doet, jij lost het op voor de klant."

• Kelvin Mail

Jouw rol hierin wordt:

• Het bieden van 2e-lijns ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseren, diagnosticeren en oplossen van technische problemen op servers, netwerkcomponenten en applicaties.
• Installeren, configureren en onderhouden van hardware en software.
• Documenteren van oplossingen en procedures om kennisdeling binnen het team te bevorderen.
• Samenwerken met senior engineers bij complexe vraagstukken en escalaties.
• Actief bijdragen aan verbetering van processen en klanttevredenheid.

Je bent een echte teamplayer met een proactieve houding. Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en een probleemoplossende mindset. Communicatief ben je vaardig in Nederlands en Engels en je deelt onze kernwaarden: klantgericht, flexibel, positief en betrokken. Al het overige kan door training en coaching worden bijgebracht! Binnen deze functie bieden we namelijk nog alle ruimte om cursussen en trainingen te volgen en zijn er mogelijkheden om door te groeien middels een Persoonlijk Ontwikkelingsplan.

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau richting ICT, aangevuld met relevante ICT-cursussen.
• 2-4 jaar ervaring als medior IT-support of systeembeheer.
• Kennis van Windows- en/of Linux-omgevingen.
• Ervaring met Windows servers, hardware/software, Microsoft 365 en andere Microsoft-producten.
• Basiskennis van netwerken, virtualisatie en cloudoplossingen is een pre.
• Beschikbaarheid 32-40 uur per week.

Aantrekkelijk salaris

28 vakantiedagen o.b.v. fulltime

Auto, telefoon en laptop van de zaak en pensioensopbouw

Doorgroeimogelijkheden o.b.v. POP

Jong, ambitieus gezellig team

BICT Groep is een jong en groeiend bedrijf en met een gespecialiseerd team dat op een flexibele en dynamische manier totaaloplossingen voor alle ICT vraagstukken bedenkt, levert en beheert. Onze BICToppers zijn hierin van grote waarde voor ons bedrijf. De kennis, passie en gedrevenheid die zij meebrengen is het succes van onze organisatie. Het team is divers, uiteenlopend van technische en niet-technische collega's, maar we vinden elkaar in de passie voor ICT, voor BICT Groep en het ontzorgen van onze klanten. Daarnaast delen we allemaal dezelfde waarden: klantgericht, flexibel, positief en betrokken.