Técnico/Administrador de sistemas Junior

Gestionar y resolver solicitudes que puedan venir de diferentes áreas de la empresa: área de consultoría, proyectos o startups. Y los tipos de solicitud pueden ser: incidencias y solicitudes de soporte.

Lista detallada de responsabilidades

Soporte a usuarios y proyectos

• Soporte:

• Recepción y registro de solicitudes de soporte técnico: o Recibir solicitudes de soporte técnico a través de diversos canales, como correo electrónico, chat en línea o soporte in-situ en la oficina. o Registrar las solicitudes de manera precisa y eficiente, incluyendo detalles relevantes del problema, información de contacto del usuario y cualquier otra información pertinente.

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales: o Brindar soporte técnico de manera clara, paciente y profesional, adaptándose al nivel de conocimiento técnico del usuario. o Emplear habilidades de comunicación efectivas para explicar soluciones técnicas de manera sencilla y comprensible. o Mostrar empatía y comprensión hacia las frustraciones del usuario, manteniendo una actitud positiva y proactiva. o Ofrecer soluciones alternativas cuando la resolución inmediata no sea posible y establecer expectativas claras sobre el tiempo de respuesta.

• Diagnóstico y resolución de problemas:

• Identificar y diagnosticar problemas técnicos: o Recopilar información detallada sobre el problema del usuario, incluyendo pasos para replicarlo, síntomas observados y cualquier otro detalle relevante. o Analizar la información recopilada para identificar la causa raíz del problema, utilizando herramientas de diagnóstico y conocimiento técnico. o Diferenciar entre problemas de hardware, software, red y usuario para determinar el curso de acción adecuado.

• Solucionar problemas básicos de conectividad de red y acceso VPN: o Configurar y solucionar problemas de conexiones de red cableadas e inalámbricas, incluyendo routers, switches y puntos de acceso. o Resolver problemas de DHCP, DNS y configuración de IP para garantizar la conectividad a internet y recursos de red. o Verificar la integridad de los cables de red y conexiones físicas para descartar fallas de hardware.

• Asistir en la configuración y solución de problemas de sistemas operativos:Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos macOS y Linux según sea necesario. Solucionar problemas de arranque, inicio de sesión, configuración de cuentas y aplicaciones predeterminadas. Abordar problemas de rendimiento, lentitud y errores del sistema operativo mediante diagnósticos y correcciones adecuadas.

• Resolver problemas con aplicaciones de software: Instalar, configurar y actualizar software de uso común, incluyendo aplicaciones de productividad, navegadores web, correo electrónico y suites ofimáticas. Diagnosticar y resolver problemas de compatibilidad, errores de software y fallas de funcionamiento. Brindar orientación sobre el uso adecuado del software y ofrecer soluciones alternativas cuando sea necesario.

• Solucionar problemas con periféricos: Configurar e instalar impresoras, escáneres, monitores, teclados y otros dispositivos periféricos. Resolver problemas de conectividad, controladores y funcionalidad de los periféricos. Brindar soporte para la configuración y el uso de dispositivos multifunción y periféricos especializados.

• Instalación y configuración:

• Instalación, configuración y actualización de hardware: o Instalar y configurar componentes de hardware, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, servidores, periféricos y dispositivos de red. o Realizar actualizaciones de hardware según sea necesario para mejorar el rendimiento, la compatibilidad y la seguridad. o Asegurar la correcta instalación y configuración de controladores, firmware y BIOS para garantizar el óptimo funcionamiento del hardware.

• Configuración de cuentas de usuario: o Crear y configurar cuentas de usuario para sistemas operativos, aplicaciones de correo electrónico y otros servicios en la nube. o Restablecer contraseñas, administrar permisos de acceso y configurar opciones de seguridad según las políticas de la empresa. o Brindar orientación a los usuarios sobre la gestión de sus cuentas y la protección de su información personal.

• Configuración y mantenimiento de impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos: o Configurar impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos para su uso en redes locales y servicios en la nube. o Solucionar problemas de impresión, escaneo y conectividad de dispositivos periféricos

• Sistemas Operativos:

• Dominio avanzado de macOS, incluyendo instalación, configuración, actualización y solución de problemas.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y Linux para soporte ocasional o servidores.

• Redes Cableadas e Inalámbricas:

• Conocimientos profundos en configuración y solución de problemas de redes cableadas e inalámbricas.
• Experiencia con dispositivos de red como routers, switches, puntos de acceso y módems.
• Conocimientos en protocolos de red (TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs).
• Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas de conectividad y rendimiento de red.
• Experiencia en configuración y mantenimiento de redes Wi-Fi, incluyendo seguridad y gestión de ancho de banda.

• Servicios de Red:

• Conocimientos en administración de servidores y servicios de red, como DHCP, DNS, Active Directory, servidores de archivos y de impresión.
• Experiencia en configuración y gestión de acceso remoto y VPN.

• Servicios en la Nube:

• Experiencia con servicios en la nube como Google Workspace, Microsoft 365, y plataformas de almacenamiento en la nube (Google Drive, OneDrive, etc.).
• Conocimientos en administración y configuración de cuentas de usuario en servicios en la nube.
• Capacidad para integrar servicios en la nube con la infraestructura local.
• Conocimientos de los servicios cloud de Amazon Web Services.

• Hardware:

• Experiencia en la instalación, configuración y mantenimiento de hardware, específicamente MacBooks Pro y otros dispositivos Apple.
• Conocimientos en solución de problemas de hardware y periféricos (impresoras, escáneres, monitores, etc.).

• Seguridad Informática:

• Conocimientos en políticas y prácticas de seguridad informática, incluyendo gestión de contraseñas, cifrado de datos y configuración de firewalls.
• Experiencia en protección contra malware y en la implementación de soluciones antivirus.

• Herramientas y Software de Gestión:

• Familiaridad con herramientas de gestión de TI, como sistemas de ticketing (JIRA, Zendesk, etc.), software de inventario de hardware y software, y herramientas de monitoreo de red., * Habilidades de comunicación:
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar efectivamente con usuarios de diversos niveles técnicos.
• Capacidad para documentar problemas y soluciones de manera clara y concisa.

• Resolución de Problemas:

• Habilidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente.

• Gestión de Proyectos:

• Experiencia en la planificación y ejecución de proyectos de TI, incluyendo despliegue de hardware/software y migraciones de sistemas.

• Trabajo en Equipo:

• Capacidad para colaborar con otros equipos de TI y departamentos para resolver problemas y mejorar la infraestructura tecnológica.

• Puesto de trabajo indefinido.
• Horario de trabajo flexible.
• Modalidad hibrida.
• Salario competitivo.
• Incorporarte en un equipo de trabajo joven y entusiasta.
• Tarjetas de beneficios sociales y Seguro privado.
• Trabajar en una ubicación privilegiada justo enfrente del mar.
• "Afterwork": karts, pádel, LAN parties, juegos de mesa, artes marciales, cenas, etc.