Manager Beheer en Support

Als Manager Beheer en Support zul je als meewerkend voorman leiding geven aan een team van support medewerkers die het onderhoud verrichten voor ICT installaties (voornamelijk Unified Communications, Networking en Security) bij onze klanten. Je hebt een brede technische achtergrond en hebt je verdiept in ICT Service management. Je bent dan ook in staat om de kwaliteit van onze dienstverlening efficiënt en effectief te waarborgen en waar nodig te verhogen.

Je hebt vanzelfsprekend een service gerichte en commerciële instelling. Je herkent de opportunities en neemt hier actie op. Dankzij je leidingevende vaardigheden kun je je collega's makkelijk aansturen. Je hebt een goed analytisch vermogen en voelt je thuis in een zeer ondernemende omgeving.

• Opereren als meewerkend voorman (3e lijns)
• Leidinggeven aan de afdeling Beheer en Support
• Opstellen van Service Level Agreements en het bewaken van de afspraken
• Regelmatig klantbezoek en SLO's (Service Level Overleg) met klanten.
• Opstellen offertes t.b.v. beheercontracten
• Bewaking van de kwaliteit van dienstverlening en continue verbetering
• Het continue up to date houden van kennis binnen de afdeling i.v.m. nieuwe producten
• Facturatie

• Minimaal HBO werk en denk niveau
• Gespecialiseerd in ICT Service management
• Ervaring met Cisco producten (CCNP, CCSP of CCVP certificering is een pré)
• ITIL certificering
• Ervaring met tools t.b.v. proactief monitoren en het implementeren hiervan
• Goede Leidinggevende vaardigheden
• Goede Communicatieve en commerciële vaardigheden
• Geen 9 tot 5 mentaliteit.

BAM Techniek - ICT / Digacom is een jong en dynamisch bedrijf, gespecialiseerd in de toepassing van de nieuwste technologieën op het gebied van (tele)communicatie, beveiliging en internet. Digacom combineert zijn kennis van traditionele telefonie- en beveiligingssystemen met knowhow van ICT technologieën van nu. De expertise concentreert zich vooral op geïntegreerde IP-oplossingen voor spraak, data en video. Sinds maart 2009 is Digacom onderdeel van BAM Techniek), specialist in het ontwerpen, realiseren, onderhouden en beheren van technische installaties voor zowel nieuwbouw- als renovatieprojecten in utiliteitsbouw, industrie, infrastructuur en woningbouw. Specialist op het gebied van Business Communications. Hieronder verstaan we de innovatieve diensten die organisaties nodig hebben om hun bedrijf te optimaliseren. Wij benaderen onze oplossingen vanuit de bedrijfsprocessen. Vandaar uit werken we naar collaboration (grenzeloos werken (Anyone, Anywhere, anydevice anyapplication) , Borderless gebaseerde werkconcepten, netwerk security, Business Video/telepresence, netwerking / Wifi. Wij focussen o.a. op (dynamische) relaties met een omvang van 100 tot 2000 FTE's, hoofdkantoor in Nederland en met meerdere vestigingen.