Customer Support Agent

SimpleXX GmbH
Sulzbach (Taunus), Germany
2 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German

Job location

Sulzbach (Taunus), Germany

Tech stack

Universal Mobile Telecommunications Systems
LTE (Telecommunication)
Systems Engineering
Computer Security
General Packet Radio Service
Issue Tracking Systems
IP Routing

Job description

  • Erster Ansprechpartner im zentralen Service Desk für technische Kundenanfragen sowie Störmeldungen: Entgegennehmen von Incidents und Service Requests
  • Analyse und Dokumentation der auftretenden System- und Anwendungsfehler in engem Austausch mit Customer Support Engineers: Durchführung der Vorqualifizierung der Anfragen
  • Ständiger Austausch mit den Kunden zum Status der Bearbeitung von Kundenanfragen und Störmeldungen: Weiterleitung und Dokumentierung der Anfragen
  • Einhaltung der Service Level Agreements: Koordinierung der SLA-konformen Bearbeitung der Service Request

Requirements

  • Ein abgeschlossene fachspezifische Ausbildung, z. B. zum Elektroniker für Geräte und Systeme oder Elektroniker für Informations- und Systemtechnik, Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker sowie Berufserfahrung im 1st/2nd Level Support

  • Gute Kommunikationsfähigkeiten, um den Informationsfluss sicherzustellen

  • Idealerweise Kenntnisse im IP Routing & Switching sowie im Roll Out und Support von digitalen Mobilfunksystemen wie GSM, GPRS, UMTS, LTE oder TETRA

  • Detaillierte Kenntnisse von CRM- und Trouble Ticket Systemen

  • Verhandlungssichere Deutsch- und fortgeschrittene Englischkenntnisse. Tools: Linuxadministration und IT Security Kenntnisse wünschenswert

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