Customer Experience Analist

Als Customer Experience Analist gebruik je je kennis uit de psychologie en je onderzoeksvaardigheden om impact te maken bij het optimaliseren en ontwikkelen van producten, customer journeys en strategieën. Daarbij werk je actief aan de transformatie van de organisaties waarvoor je werkt.

Een baan als Customer Experience Analist bij Digital Power

Als Customer Experience Analist word je onderdeel van onze business unit Customer Experience. Je helpt organisaties inzicht te krijgen in het gedrag en de behoeften van hun klanten. Daarnaast draag je bij aan een duurzame verandering bij onze klanten door het opzetten van processen, het geven van trainingen en het organiseren van sessies om metrics te definiëren en af te stemmen. Kwantitatieve gegevens zijn je niet vreemd, maar je voelt je ook comfortabel bij het uitvoeren van kwalitatief onderzoek. Om dit te bereiken, zet je jouw eigen skillset in en pas je AI toe waar dit je tijd bespaart en je output verbetert.

Als Customer Experience Analist help je klanten echt klantgericht te worden. Je bent een drijvende kracht achter datagedreven besluitvorming. Het stellen van de juiste vragen en het selecteren van geschikte methoden binnen de specifieke context van de klant behoren tot de belangrijkste elementen van je werk. Zodra je specifieke methoden hebt toegepast, beantwoord je de onderzoeksvragen en zet je de verkregen inzichten om in actie.

Je werkt in verschillende multidisciplinaire teams samen met collega's van Digital Power en met specialisten bij de klant. Telkens als jouw stakeholders zich afvragen wat hun klant echt denkt en voelt, weten ze dat ze bij jou terecht kunnen voor hulp en advies. Je deelt je kennis graag met je collega's en ons netwerk. Dit doe je op je eigen manier, bijvoorbeeld door trainingen te geven of junior collega's te coachen.

Naast je opdrachten maak je deel uit van onze interne community. Samen leren we van elkaar en helpen we elkaar om nog beter te worden! Als je vastloopt of een vraag hebt, staat ons hele team voor je klaar.

Onze ambitie is om de nummer één data & AI-consultancy te zijn. Dit betekent dat je tijdens je reguliere werkzaamheden AI inzet om bestaande processen effectiever en efficiënter te maken. Daarnaast kijk je naar waardevolle toepassingen van AI voor je klanten en adviseer je ze hierover.

• Het begrijpen en optimaliseren van producten, customer journeys en organisaties geeft je energie.

De nodige ervaring

• Je hebt een onderzoeksmentaliteit; je gaat een stap verder om de juiste vragen te stellen en te beantwoorden.
• Je bent in staat de juiste onderzoeksmethode te bepalen om antwoorden te vinden op de vragen binnen de specifieke context.
• Je begrijpt, vertaalt en visualiseert gemakkelijk abstracte concepten.
• Je bent in staat inzichten uit gedragsanalyses en onderzoek te vertalen naar actie.
• Je kunt nuttige en bruikbare metrics creëren voor producten, trajecten en organisaties.
• Je hebt 2+ jaar ervaring als Customer Experience Analist.

Tools

Je bent bekend met en/of bereid om vaardig te worden in het gebruik van:

• Gedragsanalyse tools (bijvoorbeeld Google Analytics, Adobe Analytics, Amplitude Analytics)
• User experience tools (bijvoorbeeld Hotjar, MouseFlow)
• Digitale onderzoekstools (bijvoorbeeld Optimalworkshop, UsabilityHub, Maze)
• AB-testtools (bijvoorbeeld AB Tasty, Convert, VWO, Optimizely)
• Webtechnologie (HTML/CSS/Javascript) om je eigen testen/experimenten op te zetten
• AI-tools (Large Language Models) om efficiënter resultaten voor je klanten te bereiken

Opleiding & onderwijs

Je hebt bij voorkeur een afgeronde hbo- of wo-opleiding in Human Technology Interaction, Toegepaste Cognitieve Psychologie, Human Computer Interaction of iets vergelijkbaars.

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift
• Je hecht waarde aan het delen van kennis
• Je vindt een goede sfeer op je werk nét zo belangrijk als je vak
• Je krijgt goede energie van onze werken bij pagina.

We bieden een startsalaris van €3190 - €6780 bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring.

Op dit moment nemen wij alleen kandidaten uit Nederland en de EU/EER aan. We willen een sponsor worden voor niet-EU-kandidaten, maar we kunnen nog geen beloftes doen. Je moet ook in Nederland wonen tijdens het werken bij Digital Power.