Senior IT Medewerker

Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor collega's die ondersteuning nodig hebben bij hun kantoorautomatiseringsomgeving. Je werkt met moderne Microsoft-oplossingen zoals Microsoft 365 en Azure en pakt zowel eerstelijns- als tweedelijnsmeldingen op vanuit TOPdesk.

Maar deze rol gaat verder dan support alleen. Jij bent binnen de servicedesk ook een coachende en sturende kracht. Samen met een andere senior collega help je het team in de dagelijkse aansturing en coördinatie. Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, toetst procedures aan de praktijk en draagt verbeteringen aan waar nodig.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het oppakken van eerste- en tweedelijns incidenten en aanvragen via TOPdesk;
• Het ondersteunen van eindgebruikers binnen de Microsoft 365- en Azure-omgeving;
• Het coachen en begeleiden van servicedeskcollega's in hun ontwikkeling;
• Het overdragen van kennis en vergroten van de zelfredzaamheid van eindgebruikers;
• Het verbeteren van processen en werkwijzen binnen de servicedesk;
• Het afstemmen met de beleidsmanager ICT en externe leveranciers;
• Het ondersteunen bij ICT-projecten;
• Het uitvoeren van basis systeembeheertaken.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

• Minimaal een MBO-4 diploma in de richting van ICT;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare support- of servicedeskomgeving;
• Kennis van Windows 11, Windows Server, Azure, Active Directory, Entra ID,;
• Ervaring met Microsoft 365, OneDrive, SharePoint Online, Exchange en Teams;
• Sterke communicatieve vaardigheden en goede sociale skills;
• Bereidheid om samen te werken om het niveau van het team te verhogen;
• Ervaring binnen tweedelijns support.

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA's (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel 'interne klanten' genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Relevante vacatures

Je gaat aan de slag binnen een maatschappelijk betrokken non-profitorganisatie. De organisatie draagt bij aan de kwaliteit van de omgeving om ons heen. Wat deze werkomgeving extra aantrekkelijk maakt, is de combinatie van inhoud, stabiliteit en cultuur. De organisatie heeft een open en informele sfeer. Collega's weten elkaar makkelijk te vinden, er is ruimte voor een praatje en mensen ondernemen ook graag samen dingen. Je komt dus niet in een afstandelijke of hiërarchische omgeving terecht, maar in een team waar samenwerking, toegankelijkheid en betrokkenheid centraal staan.

Waarom deze functie interessant is

Deze rol is interessant voor een senior supportprofessional die méér wil dan alleen incidenten oplossen. Je krijgt hier de kans om jouw ervaring in te zetten voor coaching, procesverbetering en teamontwikkeling, binnen een organisatie met een betekenisvolle missie én een prettige, informele werksfeer.

Je krijgt een functie waarin je zichtbaar impact hebt op collega's, processen en de kwaliteit van de interne IT-dienstverlening. Daarnaast kom je terecht in een organisatie waar jouw ontwikkeling serieus wordt genomen en waar je de ruimte krijgt om mee te bouwen.

Je kunt rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.300,- en € 4.200,- op basis van 40 uur;
• Je krijgt een vakantietoeslag van 8%;
• Je krijgt een eindejaarsuitkering van 6,5%;
• Je bouwt 6 weken vakantie op per jaar;
• Je krijgt de mogelijkheid om aan de slag te gaan met IT-certificeringen naar keuze;
• Je krijgt een reiskostenvergoeding van €0.23 per KM.

In deze functie ben jij een belangrijke schakel binnen de ICT-servicedesk. Je helpt collega's dagelijks met hun werkplek, systemen en Microsoft-omgeving, maar kijkt ook verder dan de melding zelf. Jij ziet waar processen slimmer kunnen, neemt collega's mee in verbeteringen en helpt het team om iedere dag beter te worden. Je komt terecht in een informele organisatie met een maatschappelijke missie. De sfeer is open, collega's maken makkelijk een praatje met elkaar en vinden het leuk om samen dingen te ondernemen. Je werkt dus in een omgeving waar professionaliteit en gezelligheid hand in hand gaan.