IT Support Mitarbeiter
Avantgarde Experts GmbH
Leverkusen, Germany
6 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, German Experience level
JuniorJob location
Leverkusen, Germany
Tech stack
Microsoft Windows
Microsoft Active Directory
Issue Tracking Systems
Virtual Private Networks (VPN)
Microsoft Office
Wide Area Networks
Information Technology
User Accounts
Job description
- Eigenständige Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Identifikation, Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
- Einrichtung, Wartung und Optimierung von IT-Arbeitsplätzen, Druckern und mobilen Endgeräten
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen (z. B. Active Directory, Microsoft 365)
- Strukturierte Dokumentation von Supportfällen und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank
- Eskalation komplexer Störungen an den 3rd-Level-Support
- Unterstützung bei IT-Rollouts und Projekten
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support ist von Vorteil
- Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office
- Grundverständnis von Netzwerktechnik (LAN/WAN, VPN)
- Versierter Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
- Serviceorientierte und kommunikative Persönlichkeit
- Sicher in Deutsch und Englisch
Benefits & conditions
- Moderne Arbeitsplätze und ein angenehmes Arbeitsumfeld
- Corporate Benefits und attraktive Zusatzleistungen
- Individuelle Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten
