Teamleiter IT - ITSM / SLA / M365

Führung & Organisation

• Du übernimmst die fachliche und organisatorische Leitung des Teams Managed IT-Services.
• Du strukturierst das Tagesgeschäft, setzt Prioritäten, steuerst die Kapazitäten, regelst Vertretungen und sorgst für klare Verantwortlichkeiten.
• Du coachst und entwickelst die Mitarbeitenden kontinuierlich weiter.
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Technical Services (Engineering/Projects) zusammen.

Service Desk Betrieb (1st/2nd Level)

• Du stellst eine effiziente Ticketbearbeitung im ITSM-System sicher.
• Du übernimmst die Verantwortung für die Servicequalität und die Einhaltung der SLAs.
• Du sorgst dafür, dass die definierten Abläufe für Incident, Service Request, Access und Change eingehalten werden.
• Du baust die Wissensdatenbank, Runbooks und Standardlösungen auf und pflegst sie kontinuierlich.

Service Management (als Teamfunktion - von dir geführt)

• Du sorgst dafür, dass Service-Management-Themen im Team professionell umgesetzt werden.
• Du stellst gemeinsam mit dem Service Manager die Qualitätssicherung der Service-Kommunikation nach außen sicher.

Hands-on im Tagesgeschäft

• Du steuerst nicht nur aus der Theorie, sondern packst bei Bedarf selbst operativ mit an
• Du bist als Teamleiter nah am Betrieb und kennst die Realität im Support-Alltag

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Managed Services / Service Desk / IT-Support, idealerweise im Systemhaus/MSP-Umfeld
• Du hast erste Erfahrung in Führung oder Koordination (Teamleitung, fachliche Verantwortung, Ansprechpersonrolle o. ä.)
• Du besitzt ein sehr gutes Verständnis typischer Kund:innenumgebungen: Windows Client/Server, Active Directory, M365 (Exchange/Teams/SharePoint)
• Du kennst dich mit Netzwerk-Grundlagen aus (VLAN, Routing, DNS/DHCP, VPN) und verfügst über Security-Basics (MFA, Endpoint Protection, Patchmanagement)
• Du hast Routine im Arbeiten mit ITSM-/Ticketsystemen und strukturierten Prozessen (SLA, Prioritäten, Kategorien, Eskalationen, Workflows)
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch (C2) und fließend auf Englisch (C1)

• Ein Team mit Tiefgang: erfahren, direkt, herzlich - und mit echtem Expertenwissen
• Leistungskultur, die motiviert: kein Overload, aber auch kein Leerlauf
• Homeoffice-Möglichkeit
• Schulungsbudget & Weiterentwicklung, die du mitgestaltest
• Sichtbarkeit & Selbstwirksamkeit: Deine Arbeit hat Impact - bei uns und bei unseren Kunden
• Und ja: Es wird nie langweilig. Versprochen.

Seit 1977 am Markt, haben wir uns in den letzten Jahren zu einem der führenden IT-Häuser in Nordrhein-Westfalen entwickelt. Mit unseren drei Geschäftsbereichen IT-Produkte, IT-Projekte und Managed Services stehen wir unseren Kunden von der Hardwarebeschaffung über umfangreiche IT-Projekte bis hin zum fortlaufenden IT-Betrieb als kompetenter und unterstützender IT-Partner zur Seite. Über 90 Mitarbeiterinnen Mitarbeiter sind täglich für unsere mittelständischen Kunden im Einsatz.