Product Owner Salesforce & Relation Client (F/H)

Rattaché au Pôle Projet au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes le garant de la valeur métier délivrée par nos solutions CRM et accompagnez la transformation digitale du Groupe SVP vers des processus de relation client modernes et performants.

Vous évoluez au sein d'une équipe projet dynamique, dans laquelle vous jouez un rôle charnière de pilotage fonctionnel, d'expertise métier et de coordination entre les équipes techniques et les directions opérationnelles., Stratégie et Vision Produit :

• Définir la vision, la stratégie et la feuille de route du produit (roadmap) en étroite collaboration avec les parties prenantes (Expérience clients, opérations).
• Garantir la cohérence des choix fonctionnels avec la stratégie business et les besoins utilisateurs.
• Arbitrer les priorités du backlog en maximisant la valeur ajoutée pour le Groupe.

Gestion du Backlog et Delivery :

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers pour les traduire en User Stories détaillées.

• Gérer, prioriser et affiner le backlog produit (Epics, Features, US).

• Piloter les phases de tests et de recette fonctionnelle pour garantir la qualité des livrables.

• Collaborer au quotidien avec les équipes de développement dans un cadre Agile (Scrum/Kanban).

Expertise Métier et Processus :

• Agir en tant qu'expert fonctionnel sur la solution Salesforce Service Cloud.
• Optimiser les processus de ticketing et les flux de gestion de la relation client (centre d'appel).
• Piloter l'analyse des données et le suivi des KPI pour mesurer l'efficacité des solutions déployées.

Accompagnement et Amélioration continue :

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils (change management).
• Assurer une veille technologique sur les évolutions du marché et les meilleures pratiques Salesforce.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres pôles de la DSI pour garantir l'interopérabilité des systèmes.

De formation Bac+5 (École de commerce ou d'ingénieur), vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en tant que Product Owner, idéalement acquise sur des projets CRM.

Vous possédez une excellente connaissance de l'écosystème Salesforce Service Cloud et des enjeux liés au ticketing et à la gestion de la relation client. Vous maîtrisez les méthodologies Agiles ainsi que les outils de gestion de projet type Jira/Confluence.

Doté de fortes capacités d'analyse et de négociation, vous savez aligner des parties prenantes aux enjeux parfois divergents. Votre autonomie et votre sens du service client feront la différence. Une certification Salesforce ou Product Owner (PSPO, CSPO) est un plus.

• Un poste à fort impact, au cœur de la stratégie de service client du Groupe.
• Un rôle polyvalent mêlant vision stratégique, expertise fonctionnelle et dimension opérationnelle.
• Un environnement de travail convivial, stimulant intellectuellement et un fort esprit collectif.
• Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle attractif : CDD jusqu'au 01/04/2027, avec jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.
• Ticket Restaurant, prime vacances, mutuelle avantageuse.

Le Groupe SVP conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. Dans un environnement économique et juridique complexe, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses clients et facilite la mise en œuvre de leur stratégie. L'expertise de ses 600 collaborateurs positionne le groupe comme le partenaire de confiance pour assurer une performance durable. Nos activités s'articulent autour de quatre métiers : l'information décisionnelle, les SIRH, l'ergonomie et le handicap, et l'édition. Fort de ses 90 années d'existence, notre groupe à taille humaine est composé d'une grande diversité de métiers à fort niveau d'expertise et intellectuellement stimulants.