Incident Manager Confirmé H/F

Au sein de la Direction Projets et Exploitation IT , nous recherchons notre futur.r Incident Manager Confirmé en CDI à Montrouge ( 92 ) pour rejoindre l'équipe d'Emilie, Responsable projets et Exploitations IT.

Votre impact

Vous supervisez et optimisez nos activités RUN. Vous reporterez directement au manager de l'équipe RUN IT., Gestion des incidents et des problèmes

• Assurer le support des opérations IT (RUN) dans un environnement hétérogène composé principalement de systèmes internes et tiers externes, en traitant les incidents quotidiens, surveillant la santé des systèmes et garantissant la continuité de service.
• Prioriser les problèmes selon leur criticité, urgence et impact métier.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents en minimisant les interruptions et optimisant les temps de réponse.
• Mettre en œuvre des actions correctives pour éviter les incidents récurrents.

Suivi de la performance et optimisation

• Surveiller de manière proactive les flux de données et les systèmes critiques afin de détecter les potentielles défaillances avant qu'elles ne s'aggravent.
• Analyser les tendances des incidents et le comportement des systèmes pour identifier des schémas et optimiser la performance.

Automatisation des processus et amélioration continue

• Identifier les tâches manuelles récurrentes et proposer des solutions d'automatisation (scripts, intégrations API).
• Documenter et optimiser les processus opérationnels afin de réduire les temps de réponse et améliorer l'efficacité de l'équipe, en collaboration étroite avec les équipes centrales.

Communication et coordination

• Être le point de contact pour les incidents IT, assurant une communication fluide entre équipes IT, métiers et prestataires externes.
• Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes, y compris la direction, sur les incidents en cours, leurs résolutions et mesures préventives.
• Créer et maintenir des rapports opérationnels, tableaux de bord, et analyses post-mortem pour suivre la santé opérationnelle.

Gouvernance et conformité

• Veiller à ce que les processus opérationnels soient conformes aux politiques de sécurité IT, aux exigences GDPR et aux bonnes pratiques.
• Gérer les droits d'accès utilisateurs, licences et permissions sur les différents outils IT.
• Maintenir une documentation à jour, FAQ et procédures opérationnelles standard (SOP).

Collaboration avec fournisseurs et équipes externes

• Challenger les solutions externes et les devis pour garantir le meilleur rapport qualité/prix pour l'entreprise.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes développement, infrastructure et produit pour aligner les activités RUN aux besoins métiers., * Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)

Processus de recrutement

Vous êtes diplômé(e) en Informatique, Systèmes d'Information ou domaine similaire et justifiez d'au moins 5 ans d'expérience réussie en opérations IT et support utilisateurs dans un environnement exigeant.

Expertise technique:

• Excellente connaissance de la gestion des incidents, des outils de supervision et du diagnostic système (ITIL).
• Expérience avec des outils ITSM (Jira).
• Compréhension de l'architecture IT, postes de travail, réseau, matériel, logiciel et concepts d'intégration (un plus).

Résolution de problèmes et esprit critique

• Capacité à analyser rapidement des problèmes complexes, proposer des solutions et mettre en place des mesures préventives.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches dans un environnement opérationnel sous pression.

Communication et gestion des parties prenantes

• Excellente capacité à communiquer efficacement avec des équipes techniques et non techniques.
• Expérience dans la création de tableaux de bord et rapports pour assurer la transparence des opérations IT.

Amélioration des processus et automatisation

• Expérience avérée dans l'identification d'inefficacités et la mise en œuvre de solutions d'automatisation.
• Connaissance des systèmes de surveillance et d'alerte pour une détection proactive des problèmes.

C'est aussi votre savoir-être qui prime :

• Vous avez une excellente communication et savez analyser rapidement les problèmes complexes.

• Vous etes organisé, rigoureux et savez prioriser dans un environnement opérationnel

• Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite

• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)
• Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant ( pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, RTT, CSE, forfait mobilité & CESU.
• Top Employer 2026 , Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution

Edenred begleitet mit seiner führenden digitalen Plattformtechnologie für Services und Zahlungsdienste täglich Menschen in 46 Ländern weltweit bei ihrer Arbeit. Edenred vernetzt so 50 Millionen Arbeitnehmer seiner 900.000 Kundenunternehmen mit zwei Millionen kooperierenden Handelspartnern.

Edenred bietet zweckorientierte Bezahllösungen für Food (z.B. Essensgutscheine), Incentives (z.B. Gutscheinkarten, Mitarbeiter-Benefit-Portale),  Mobilität (z.B. Multi-Energie-, Wartungs-, Maut-, Park- und Pendlerlösungen) und Payment Solutions für Unternehmen (z.B. virtuelle Bezahlräume).

Getreu dem Ziel der Gruppe: "Verbindungen bereichern. Für immer." erhöhen diese Angebote den Wohlfühlfaktor der Mitarbeiter im Unternehmen und auch ihre Kaufkraft. Sie steigern die Attraktivität und Effizienz der Unternehmen und beleben den Mitarbeitermarkt sowie die lokale Wirtschaft. Sie fördern zudem auch den Zugang zu gesünderen Lebensmitteln, umweltfreundlicheren Produkten und einer sanfteren Mobilität.

Alle 10.000 Mitarbeiter von Edenred haben sich zum Ziel gesetzt, die Arbeitswelt zu einem miteinander verflochtenen Ökosystem zu machen, welches sicherer, effizienter und anwenderfreundlicher ist.

Im Jahr 2021 erzielte die Gruppe mit ihrem weltumspannenden Technologiesystem ein Geschäftsvolumen von fast 30 Milliarden Euro. Dies wurde hauptsächlich mittels mobiler Anwendungen, Online-Plattformen und Gutscheinkarten erreicht.

Edenred ist an der Pariser Börse Euronext notiert und geht in die Berechnung der folgenden Indizes ein: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good and MSCI Europe.