Mitarbeiter Remote Support in Flensburg

Als unser neuer Mitarbeiter Remote Support im Service-Team bist Du die zentrale Schnittstelle und sorgst dafür, dass unsere Kunden und Servicetechniker technisch unterstützt werden. Deine Hauptaufgaben umfassen: *

• Primärer Ansprechpartner für alle technischen Support- und Serviceanfragen
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Service-Tickets unter Berücksichtigung von SLA-, Performance- und Verfügbarkeitsanforderungen
• Durchführung strukturierter Remote-Diagnosen auf Basis von Logs/SCADA-Daten, Logs, Fehlercodes und Betriebsparametern
• Identifikation von Fehlerursachen (Hardware, Firmware, Konfiguration, Netzbedingungen) durch datenbasierte Analyse
• Einleitung und Umsetzung von Sofortmaßnahmen zur Stabilisierung der Anlage (z. B. Reset, Parametrierung, Betriebsmodi)
• Technische Anleitung und Unterstützung von Service- und Inbetriebnahme Teams vor Ort
• Koordination und Nachverfolgung von Maßnahmen wie Firmware-Updates, Konfigurationsanpassungen und Komponententausch
• Eskalation komplexer oder systemischer Probleme an Engineering und R&D inkl. strukturierter Fehlerbeschreibung und Datengrundlage
• Sicherstellung der Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten sowie vollständige Dokumentation im Ticketsystem
• Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern zu Status, Auswirkungen und Lösungsmaßnahmen
• Analyse wiederkehrender Fehlerbilder sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken, Troubleshooting-Guides und Best Practices, * 30 Tage Erholungsurlaub pro Jahr, damit Du ausreichend Zeit für Dich hast.

• Attraktive Extras nach der Probezeit: Eine Edenred-Gutscheinkarte und die Möglichkeit zum Bike-Leasing.
• Wir fördern Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung aktiv mit vielfältigen Aus- und Weiterbildungsangeboten sowie internen Karrierechancen.
• Fundierte Einarbeitung und gezieltes Onboarding für Deinen optimalen Start und schnelle Integration ins Team.
• Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Tätigkeitsgebiet, in dem Du Deine Expertise voll einbringen und etwas bewegen kannst.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents (z.B. Sommer- und Weihnachtsfest) stärken unseren Teamgeist und bieten Raum für Austausch.
• Nach erfolgreicher Einarbeitung und in Abstimmung mit dem Team besteht die Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten.

So geht es weiter

Klingt das genau nach dem nächsten Schritt, den Du Dir wünschst, um Deine berufliche Weiterentwicklung voranzutreiben? Wunderbar! Dann lass uns gemeinsam starten!

• Erfolgreiche abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Energietechnik als Techniker oder Meister
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder Betrieb von Wechselrichtern bzw. leistungselektronischen Systemen
• Fundierte Kenntnisse in elektrischen Systemen, Netzintegration sowie Monitoringsystemen
• Erfahrung in der Analyse von Betriebsdaten, Logs und Fehlercodes
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise auch unter Zeitdruck
• Freude an der Arbeit im Team sowie ein hohes Maß and Kundenorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

• Dich erwartet eine Vollzeitstelle (38 Std./Woche), zunächst befristet auf ein Jahr, mit der klaren Perspektive auf eine unbefristete Übernahme.

Als führender Spezialist für Leistungselektronik, einschließlich Photovoltaik-, Windkraft- und Batteriespeichertechnologien, entwickelt und produziert WSTECH Lösungen für die Bereiche erneuerbare Energien, Stromnetze und Energiespeicher. Alles an einem Standort und aus einer Hand - Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Service - "Made in Flensburg". Du liebst es technischen Problemen auf den Grund zu gehen und optimale Lösungen dafür zu finden? Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und möchtest aktiv dazu beitragen, unsere Kunden sowie Servicetechniker bei technischen Fragestellungen zu unterstützen? Dann bist du bei uns genau richtig! Die WSTECH GmbH ist ein innovatives Unternehmen im Bereich der Elektrotechnik und wir suchen Dich als Mitarbeiter Remote Support (m/w/d), um unser Service-Team zu verstärken.