Fachkraft für Servicedesk

• Annahme und Bearbeitung von Anfragen zu Software und Hardware
• Umsetzung von Standard-Anfragen (Benutzerverwaltung, Zugriffsrechte, Arbeitsplatzbereitstellung)
• Dokumentation, Verwaltung und Überwachung von Anfragen im Ticketsystem
• bei Bedarf Unterstützung von Anwendenden vor Ort

Kommunikation & Serviceorientierung

• Proaktive Kommunikation mit Anwendenden über Status und Lösungen
• Mitwirkung an Anwenderzufriedenheit durch professionellen und lösungsorientierten Auftritt

Wissensmanagement

• Pflege von Wissensdatenbanken (FAQs, Standardlösungen)
• Unterstützung beim Aufbau von Self-Service-Angeboten
• Dokumentation wiederkehrender Probleme zur Verbesserung der Serviceprozesse

• eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• erste Erfahrungen im IT-Support oder IT-Servicedesk
• Kenntnisse in Ticket-Bearbeitung
• Grundkenntnisse in Microsoft 365, Client-Betriebssystemen, Benutzer- und Rechteverwaltung
• Hohe Service- und Nutzerorientierung
• Freundliches, professionelles Auftreten auch in Stresssituationen
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse der Stufe C2

• ein spannendes und zukunftsorientiertes Aufgabengebiet unbefristet in Vollzeit
• eine faire Vergütung entsprechend der Qualifikation nach dem TV-Versorgungsbetriebe
• monatliche Energiepreisermäßigungen
• einen Zuschuss zur Entgeltumwandlung für Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
• eine 100 % Jahressonderzahlung und eine Erfolgsbeteiligung
• eine arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente, betriebliche Krankenzusatzversicherung (bKV) und Unfallversicherungsschutz
• Arbeits- und Gesundheitsschutz (BGM)
• moderne Arbeitsplatzausstattungen, * Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter-Rabatt

Seit mehr als 150 Jahren stehen die Stadtwerke Schwerte für eine sichere Versorgung mit Energie ein. Als Unternehmensgruppe decken wir den gesamten Bereich der Infrastruktur mit Strom, Gas, Wasser, Abwasser und Wärme ab und stellen mit unserem Glasfasernetz auch moderne Lebensadern in Schwerte bereit. Als Daseinsversorger in Schwerte setzen wir uns täglich für eine leistungsstarke und lebenswerte Stadt ein. Insbesondere die Themen Klimaneutralität, Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Mobilität prägen dabei unsere Arbeit. Auch in den kommenden Jahren werden die Stadtwerke Schwerte weiterhin die richtigen Weichen für die Energie- und Wärmewende in Schwerte stellen und den Ausbau erneuerbarer Energien vor Ort weiter vorantreiben. Die Integration der Elektromobilität in unsere Energiesysteme, die Entwicklung von weiteren energetisch anspruchsvollen Quartieren und der Ausbau einer digitalen Infrastruktur sind nur einige unserer gesteckten Ziele auf dem Weg zu einer Smart City.