Application Support Technician F/H

Au sein du Service Technique, tu viens renforcer l'équipe Application Support. Tu participes au support de niveau 2 et à la gestion des tickets avec nos collègues Européens, aux contrôles de la qualité de données ainsi qu'aux tests et recettes des applications à destination de nos clients et dans le respect des procédures ITIL et des SLA (et pour certains projets spécifiques, du calendrier défini avec nos clients).

Missions et responsabilités:

• Assurer la conformité technique des systèmes selon les spécifications fournies par nos équipes américaines ou nos partenaires.
• Assurer le support Niveau 2 aux utilisateurs de ces produits en Europe.
• Participer aux phases de tests avant mise en production et piloter les opérations de maintenance.
• Suivre et contrôler la qualité de la donnée ingérée par notre Dataware selon des métriques précises.
• Coordonner la résolution des anomalies avec nos équipes américaines (développeurs, architectes…)
• Développer une expertise autour de ces produits, partager les compétences avec les équipes en place.
• Mettre en œuvre et assurer le suivi opérationnel des applications centralisées de Catalina., Process de Recrutement
• 1er entretien avec une personne de l'équipe RH
• 2ème entretien avec l'Application Support Manager Europe et Project Director Europe

L'objectif de cette description de poste est de décrire les principales tâches et responsabilités de ce poste. D'autres tâches liées au poste, autres que celles spécifiquement mentionnées dans cette description, peuvent être requises.

Toutes les tâches et responsabilités sont des fonctions et des exigences essentielles du poste et sont susceptibles d'être modifiées à tout moment. Les tâches et responsabilités peuvent également être modifiées à la discrétion de l'entreprise pour accueillir des personnes en situation d'handicap.

Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'âge, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de nationalité, de statut de citoyenneté, de statut de vétéran protégé, d'informations génétiques ou de handicap physique ou mental., * Ensure the technical compliance of systems based on specifications provided by our US teams or partners

• Provide Level 2 support to users of these products across Europe
• Participate in testing phases prior to production deployment and oversee maintenance operations
• Monitor and control the quality of data ingested into our data warehouse based on defined metrics
• Coordinate issue resolution with our US teams (developers, architects, etc.)
• Develop expertise on these products and share knowledge with internal teams
• Implement and ensure the operational follow-up of Catalina's centralized applications

• Environnements Windows et Office, Linux
• Connaissance des Outils de bug tracking type JIRA et gestion de tickets
• SOAPUI, Webservices, contexte client-serveur
• Connaissances en requêtes SQL (environnements Oracle, PostgreSQL ou MySQL)
• Connaissances Réseau : TCP/IP, LAN/WAN
• Connaissances en IA
• Français et Anglais oral et écrit essentiel
• Une certification ITIL serait un plus de même que des connaissances en réseau, OS Mobile, langages de type JSON/XML, outils de développements de flux.

Qualités Requise:

• Rigueur, logique, démarche analytique
• Sens de l'organisation et de la méthode
• Bonne communication orale et écrite
• Dynamisme, ouverture aux autres, curiosité
• Bonne capacité relationnelle avec les clients, tant internes qu'externes
• Capacité à mener plusieurs projets de front, sur un enchainement parfois court
• Capacité à passer d'un sujet à l'autre, tout en gardant le sens des priorités, Technical Skills
• Windows and Microsoft Office environments, Linux
• Experience with bug tracking and ticketing tools such as JIRA
• SOAPUI, Web services, client-server architecture
• SQL knowledge (Oracle, PostgreSQL, or MySQL environments)
• Networking knowledge: TCP/IP, LAN/WAN
• Basic knowledge of AI concepts
• Fluency in French and English (both written and spoken) is essential
• ITIL certification is a plus, as well as knowledge of networking, mobile OS, JSON/XML languages, and workflow development tools

Soft Skills

• Strong analytical and problem-solving mindset
• Organized, methodical, and detail-oriented
• Good verbal and written communication skills
• Proactive, curious, and team-oriented
• Strong interpersonal skills with both internal and external stakeholders
• Ability to manage multiple projects simultaneously, sometimes within tight timelines
• Ability to switch between topics while maintaining clear priorities

Rémunération Globale

• Ton futur lieu de travail : Boulogne-Billancourt (Marcel Sembat)
• Contrat: CDITélétravail : 3 jours de télétravail possible / semaine
• Avantages : 1 RTT / mois, CE, participation, prime de vacances, tickets restaurant, prise en charge de 2/3 de la mutuelle, remboursement à la hauteur de 50% de votre titre de transport, Total Rewards
• Your future workplace: Boulogne-Billancourt
• Contract: Permanent contract
• Remote work: Up to 3 days of remote work per week
• Benefits: 1 RTT day per month, CE (works council), profit-sharing, vacation bonus, meal vouchers, 2/3 of health insurance covered, reimbursement of up to 50% of transport costs.

Recruitment Process

• First interview with HR
• Second interview with the Application Support Manager Europe and the Project Director Europe

The intent of this job description is to describe the major duties and responsibilities performed by incumbents of this job. Other job-related tasks other than those specifically included in this description may be required.

All duties and responsibilities are essential job functions and requirements and are subject to possible modification at any time. Duties and responsibilities may further be modified at the company's discretion to reasonably accommodate individuals with disabilities.

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, sexual orientation, gender identity, national origin, citizenship status, protected veteran status, genetic information, or physical or mental disability.

Catalina Marketing France SAS; company affiliated with Catalina Marketing Corporation (*) Pourquoi Catalina? Chez Catalina, nous comprenons que notre succès résulte du talent et de l'engagement de nos collaborateurs. Nos principes directeurs ouvrent la voie à la victoire sur les marchés que nous servons, et notre potentiel est puissant. En rejoignant l'équipe de Catalina, vous ferez partie d'un environnement inclusif qui favorise la flexibilité, l'engagement communautaire, l'équilibre vie professionnelle et personnelle ainsi que des opportunités de croissance professionnelle., Catalina est un leader reconnu dans la connaissance shopper et les médias numériques et en magasin ciblés avec précision qui personnalisent le parcours des shoppers. Alimentée par une base de données shoppers en temps réel inégalée et une science des données optimisée par l'IA, Catalina aide les retailers, les marques de CPG et les agences à optimiser chaque étape de la planification, de l'exécution et de la mesure des médias pour obtenir des résultats pour nos clients. Catalina n'a pas de priorité plus élevée que d'assurer la confidentialité et la sécurité des données confiées à l'entreprise et de maintenir la confiance des consommateurs. Catalina est présente aux États-Unis, au Costa Rica et en Europe. Pour en savoir plus, veuillez visiter www.catalina.comou suivez-nous sur LinkedIn. Nous nous engageons à investir dans, à stimuler et à retenir une communauté inclusive au sein de notre entreprise. Nous sommes déterminés à embaucher les meilleurs talents, quels que soient leurs origines, expériences et perspectives. Nous croyons que la véritable innovation se produit lorsque tout le monde a une place à la table et une voix pour se faire entendre. Notre objectif est de garantir que tous nos talents disposent du soutien, des ressources et des opportunités nécessaires pour exceller., Catalina is a leader in shopper intelligence and precisely targeted in-store, TV and digital media that personalizes the shopper journey. Powered by an unrivaled real-time shopper database and AI-optimized data science, Catalina helps retailers, CPG brands and agencies optimize every stage of media planning, execution and measurement to deliver more than $6 billion in consumer value annually. Catalina has no higher priority than ensuring the privacy and security of the data entrusted to the company and maintaining consumer trust. Catalina has operations in the United States, Costa Rica and Europe. To learn more, please visit www.catalina.com or follow us on LinkedIn. We are committed to investing in, empowering, and retaining a more inclusive community within our company. We are dedicated to hiring the best and brightest from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has a seat at the table and a voice to be heard. Our goal is to ensure that all our talented professionals are equipped with support, resources, and the opportunity to excel.