Technicien support IT H/F

Vous êtes passionné·e par la résolution ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Technicien Support Polyvalent N1, vous êtes responsable de la fiabilité de notre écosystème, Support Fonctionnel - N1 / N2 :

• Investigation et résolution des incidents fonctionnels

• Analyse de flux transactionnels

• Analyse et exploitation de logs applicatifs

• Maîtrise de l'environnement CICS Mainframe (ES9000)

• Compréhension des architectures micro-services (lecture de schémas d'infrastructure, interconnexions entre services)

Support Technique / Bureautique - N1 :

• Traitement des incidents et demandes bureautiques et techniques

• Gestion des accès utilisateurs

• Rédaction et mise à jour de documentations techniques

• Administration Active Directory

• Environnement Office 365

• Gestion du parc éditique, * Assistance à distance (RDP)

• Active Directory

• Azure AD / CoreView

• Softphone Eloquant

• Bastion

Périmètre d'intervention :

• Technique / Bureautique
• Fonctionnel Applicatif (environnement bancaire)

Répartition de la charge :

• 40 % Technique / Bureautique

• 60 % Fonctionnel

Canaux de sollicitation (volumes mensuels moyens) :

• Téléphone : ~600 appels, Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
• Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires
• Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
• Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

• Connaissances avancées en réseau

Compétences comportementales et qualités attendues

• Sens logique et esprit d'analyse développés

• Bonne capacité de raisonnement

• Autonomie forte, avec capacité d'auto-formation

• Force de proposition

• Appétence pour les métiers de la banque (une première expérience est un plus)

• Maîtrise de l'anglais écrit, en raison des échanges avec des partenaires internationaux

Gestion du stress

• Capacité à travailler sous pression

• Participation à des cellules de crise et à la gestion des incidents majeurs

C'est votre parcours

Vous avez au moins 1 an d'expérience dans des environnements DevOps exigeants. Vous aimez comprendre sans jamais cesser d'innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C'est votre expertise :

• CICS (ES9000) / Grille CICS
• Serveur d'autorisation monétique
• Salesforce
• Serveur éditique
• Solution de signature électronique
• Dynatrace
• EasyVista
• Elastic
• Postman
• Office 365 (Teams, Outlook, …)
• VMware
• Zscaler
• Veeam, * Savoir être irréprochable
• Excellent relationnel, sens du service et de la communication
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers, techniques et externes

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Installée en plein cœur de Lille, à deux pas de la place de la République et de son magnifique Palais des Beaux-Arts, l'agence Consort Nord accompagne plus de 180 collaborateurs auprès d'une trentaine de clients, en assistance technique comme en engagement de résultats ! Par ailleurs, nous sommes reconnus centres de formation certifiés ITIL, DevOps & ISTQB/Agilité.