IT Service Management Spezialist

• Gestaltung und Weiterentwicklung professioneller Reporting-Standards für IT Service Management (SLA, KPIs, Kundenzufriedenheit)
• Aktive Verbesserung von Servicequalität und Performance durch strukturierte Analysen und Maßnahmen
• Einführung und Etablierung effizienter IT-Projektmanagement-Standards (z. B. Risikomanagement, Action Pläne)
• Koordination und Umsetzung des Business Needs Process (BNP) innerhalb der IT-Organisation
• Sicherstellung der Einhaltung von Standards und Prozessen durch regelmäßige Reviews und Dokumentation
• Mitgestaltung moderner Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme (Learn4You, SkillUp)
• Aufbau und Pflege einer klaren, wirksamen internen IT-Kommunikation (Newsletter, Viva Engage & mehr)
• Enge Zusammenarbeit und Beratung des IT-Sitemanagement-Managementteams

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT- oder Service-Umfeld
• ITIL® 4 sowie Projektmanagement-Zertifizierung (z. B. CAPM)
• Sicherer Umgang mit Office 365, Power BI und ServiceNow
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)
• Strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Freude an Veränderung

|||CandidateProfile-endBenefits|||

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm