Technicien Support Télécom H/F

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support Télécom H/F capable de prendre en charge le support technique client avec rigueur, autonomie et sens du service., Au sein de l'équipe technique, vous intervenez sur le support et l'exploitation des solutions télécom opérées par ZE Telecom.

Vous aurez notamment pour mission de :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients ZE Telecom, par téléphone, email et outil de ticketing.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre à distance les incidents liés à la téléphonie IP, aux trunks SIP, aux standards hébergés, aux liens fibre, aux accès 4G/5G, aux environnements réseau LAN/WAN et aux équipements associés.
• Prendre en charge les demandes clients de bout en bout, jusqu'à la résolution complète ou à l'escalade vers le bon niveau d'intervention.
• Accompagner les clients dans l'usage quotidien de leurs services : postes IP, softphones, standards, renvois, groupes d'appels, connectivité Internet, mobilité et services associés.
• Assurer le suivi des incidents opérateurs et fournisseurs d'infrastructure, avec traçabilité et relance si nécessaire.
• Rédiger les comptes rendus d'intervention, documenter les actions menées et maintenir une base de procédures claire et exploitable.
• Participer à l'amélioration continue du support, des méthodes de diagnostic et de la qualité de service.
• Contribuer ponctuellement à la préparation, au provisionnement ou à la mise en service de certains équipements ou solutions clients., Rejoindre ZE Telecom, c'est intégrer une structure à taille humaine, agile, experte, et tournée vers le concret. Vous intervenez sur des projets variés, dans un environnement où la technique a du sens, où le support est valorisé, et où chaque client compte réellement.

Vous participez à une entreprise qui mise sur :

• la qualité de service ;
• le sur-mesure ;
• la réactivité technique ;
• et une vraie proximité avec ses clients. ZE Telecom met d'ailleurs en avant un suivi technique qualifié et réactif, avec un accompagnement personnalisé et un interlocuteur dédié.

Nous recherchons avant tout une personne opérationnelle, structurée et orientée service client.

Vous disposez idéalement :

• d'une formation de niveau Bac +2 minimum en réseaux, télécoms, systèmes ou informatique ;
• d'une première expérience réussie en support technique, hotline télécom, centre de services ou exploitation réseau/téléphonie ;
• de bonnes connaissances en TCP/IP, VLAN, adressage IP, DHCP, DNS, NAT, routage et environnement LAN ;
• d'une bonne maîtrise des environnements de téléphonie IP / VoIP / Centrex / SIP / 3CX ou solutions équivalentes ;
• d'une capacité à comprendre rapidement une architecture client et à poser un diagnostic technique clair ;
• d'un très bon relationnel, avec une communication professionnelle, calme et efficace à l'oral comme à l'écrit.

Des compétences en firewall, WiFi, routeurs 4G/5G, fibre entreprise, supervision ou cybersécurité seraient un vrai plus.

Les qualités attendues

Chez ZE Telecom, le support technique ne se limite pas à "prendre des tickets". Nous cherchons une personne qui sait :

• écouter et rassurer un client ;
• aller au fond d'un problème ;
• être précise, réactive et fiable ;
• travailler en équipe tout en restant autonome ;
• représenter l'image de sérieux et de proximité de ZE Telecom.

Rémunération : 22 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

ZE Telecom est un opérateur télécom et fournisseur de solutions dédié exclusivement aux professionnels et aux entreprises. Nous concevons, déployons et supervisons des solutions sur-mesure en connectivité Internet, téléphonie IP, mobilité, WiFi, réseaux et cybersécurité.