Business Analyst ou Développeur ServiceNow FSM (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
La prestation s?inscrit dans le cadre d?un projet de transformation des opérations de Field Service Management (gestion des services sur le terrain : planification, dispatching, préparation et gestion, facturation, support et livraison des interventions) au sein d?un grand groupe.
Les opérations internes et externes de Field Service Management sont actuellement supportées par différentes solutions informatiques :
- un back office interne en charge de la planification, de l?expédition, de la préparation, du management et du support des techniciens, s?appuyant sur une solution interne ;
- une planification automatique des interventions pour les clients résidentiels, reposant sur un système obsolète, coûteux à maintenir et de moins en moins maîtrisé ;
- une activité de planification manuelle pour d?autres zones d?intervention ;
- des sous-traitants back office utilisant une solution FSM du marché avec des options complémentaires ;
- un front office interne utilisant une solution interne mobile ;
- un front office externe où certaines fonctionnalités transitent via des webservices, en complément des FSM sélectionnés par les employeurs concernés.
Le projet a pour objectif de mettre en ?uvre une nouvelle solution unique de Field Service Management afin de répondre aux objectifs suivants :
- optimiser la complétude des plans de charge sur tous les domaines ;
- permettre le traitement dynamique et en temps réel des ordres de travaux de la manière la plus automatisée possible ;
- améliorer le respect des engagements de délais sur des flux chauds urgents ;
- améliorer la capacité à travailler en mode projet pour des programmes à échelle nationale et/ou locale, avec pré-réservation de ressources et organisation en tournées ;
- optimiser l?empreinte carbone et les délais de déplacement ;
- améliorer la capacité à paramétrer des modes opératoires pas à pas jusqu?à l?intervenant, à la main du métier.
Cette solution sera utilisée par les back office et front office internes sur tous les supports et sur tous les domaines d?activité.
Requirements
Expérience
- 5 ans d?expérience souhaités.
Compétences techniques et fonctionnelles requises :
- ServiceNow niveau expert, avec connaissance du module FSM ;
- automatisation / API niveau expert ;
- architecture de services niveau avancé ;
- élaboration d?un plan de test niveau expert ;
- JavaScript niveau expert ;
- SOAP niveau avancé ;
- GitLab niveau avancé ;
- versionning niveau avancé ;
- tests niveau expert ;
- sécurité niveau avancé ;
- implémentation de l?intégration continue niveau expert ;
- DevOps niveau avancé ;
- connaissance des API de service / webservices niveau expert ;
- spécifications techniques et documentation niveau expert ;
- Field Service Management niveau avancé ;
- conception d?IHM niveau avancé.
- Veille active sur les solutions ServiceNow
Méthodes et gestion de projet :
- Kanban niveau avancé ;
- Agile niveau avancé ;
- Scrum niveau avancé ;
- JIRA niveau avancé ;
- capacité rédactionnelle niveau avancé., ServiceNow FSM, API REST / SOAP, JavaScript, Tests et plan de test, Intégration continue / DevOps, Français et anglais courants
Benefits & conditions
Bus d?évènements (rabbitMQ est un plus) You must create an Indeed account before continuing to the company website to apply
