Team lead et technicien support it - (H/F)

Coordination & Pilotage

• Encadrer et animer une équipe de 3 techniciens support
• Planifier et prioriser les interventions et demandes des utilisateurs
• Suivre l'activité quotidienne et veiller au respect des SLA
• Produire un reporting hebdomadaire auprès du Responsable Run-Support
• Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration
• Identifier les points bloquants et mettre en place des actions correctives

Support & Exploitation (Rôle Technique)

• Prendre en charge les incidents utilisateurs (proximité et à distance)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
• Créer et gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès (Active Directory)
• Effectuer la jonction au domaine et administrer l'annuaire Active Directory
• Préparer et déployer les postes de travail (masterisation, installation, paramétrage logiciels métiers)
• Administrer les licences applicatives (notions sur CATIA / Creo appréciées)
• Intervenir sur les problématiques réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, brassage, câblage

Infrastructure & Gestion de Parc

• Administrer le parc informatique via GLPI ou équivalent
• Gérer la téléphonie TOIP
• Configurer et maintenir les imprimantes réseau
• Suivre les stocks IT (entrées/sorties, inventaires, anticipation des besoins)
• Organiser les réapprovisionnements
• Gérer la réception et l'expédition du matériel informatique

Gouvernance & Conformité

• Faire respecter et appliquer les règles liées à la sécurité des données et aux badges d'accès
• Faire respecter et appliquer les processus d'achats internes
• Veiller au respect des procédures et bonnes pratiques IT

Mobilité

• Interventions DSI sur les différents sites du groupe
• Déplacements ponctuels jusqu'à 7 jours par mois (environ 30% du temps)
• Véhicule de service mise à disposition

Ce poste s'inscrit dans le cadre d'activités concourant à la sécurité et à l'intégrité de la nation. Seules les personnes éligibles à une enquête administrative de sécurité pourront être retenues., * Un projet directement au sein de nos locaux

• Un process de recrutement simple et fluide (3 étapes en 3 semaines maximum)
• Une intégration avant et après votre arrivée avec des points réguliers
• Une entreprise qui vous permettra de vous épanouir et d'apporter votre contribution à faire de LGM un endroit où tout le monde se sent bien: nos process posent un cadre, pas des barrières.

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux & Télécom, BUT Informatique ou équivalent)

Compétences techniques :

• Support utilisateurs et résolution d'incidents (niveau 1 et 2)
• Windows (poste client et administration)
• Active Directory
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP
• Déploiement et masterisation de postes
• Outil de gestion de parc (GLPI ou équivalent)
• Téléphonie TOIP

Compétences comportementales :

• Leadership opérationnel
• Sens du service et orientation client
• Excellente communication orale et écrite
• Gestion des priorités
• Autonomie et rigueur
• Esprit d'équipe

• Tickets restaurant et/ou accès au restaurant d'entreprise
• Ambiance conviviale avec des temps forts tout au long de l'année (évènements sportifs, tournois ludiques, soirées à thèmes…)
• Accès à la plateforme de covoiturage Karos

LGM est un groupe d'ingénierie spécialisé dans les solutions pour les grands projets complexes et les actifs industriels critiques. Nous accompagnons nos clients dans les défis technologiques, sécuritaires et environnementaux de l'Industrie et des Infrastructures. Portés par l'innovation et engagés pour une ingénierie durable, nous intervenons partout en France, ainsi qu'en Europe (Allemagne, Bénélux, Espagne, Italie) et à l'international (Canada, Inde, Maroc), auprès d'acteurs civils et de Défense à la recherche de solutions de sécurisation, d'optimisation et de transformation technologique.