Alternance - Spécialiste support client - F/H

Au sein de l'équipe Customer Support et du département Business Management , vous contribuerez à l'amélioration des processus de support client et à l'analyse des données liées à l'activité commerciale et aux engagements clients.

Vous évoluerez dans un environnement international, dynamique et multiculturel , en interaction quotidienne avec les équipes marketing, sales, supply chain et logistique, réparties dans le monde entier., En tant qu'alternant(e) Spécialiste Support Client, vous participerez aux missions suivantes :

• Consolider l'activité de sampling pour les deux familles de produits, en priorisant :

• les produits moteurs de croissance,les produits impactés par des changements industriels.

• Participer à l'automatisation du process sampling et à l'anticipation des besoins clients, avec une réflexion autour d'un outil de suivi et d'analyse sous Power BI .
• Contribuer aux activités de gap closing , en identifiant et analysant les écarts potentiels entre :

• les données de prévisions de vente,
• et celles du portefeuille de commandes. L'objectif est de préparer les échanges avec les parties prenantes pour comprendre l'origine des écarts et transmettre les éléments aux équipes supply chain.

• Analyser les déviations entre les réponses données aux clients dans le portefeuille de commandes et les prévisions réelles des usines , notamment en ce qui concerne les estimations de retards de livraison.
• Mettre en place des routines de suivi et un reporting permettant de faciliter l'accès aux données, leur lecture et leur analyse.

Environnement de travail

Vous serez intégré(e) à l'équipe Customer Support et travaillerez en lien régulier avec :

• le marketing technique local ,
• le réseau commercial international ,
• les services clients à travers le monde ,
• les équipes supply chain et logistique .

• international ,
• très dynamique ,
• fortement sollicité ,
• avec une pratique de l'anglais quotidienne ,et des échanges multiculturels permanents, par exemple avec le Japon le matin et le Brésil l'après-midi., Vous êtes étudiant(e) en école de commerce ou équivalent , avec une spécialisation en :
• business management ,
• marketing ,ou domaine équivalent., * Titulaire d'un BAC+3 , vous préparerez un Master 1 puis Master 2 en alternance .
• Bonne maîtrise, ou forte appétence, pour la gestion de bases de données et les outils de reporting tels que Power BI et Excel .
• Anglais courant , à l'écrit comme à l'oral.
• Vous souhaitez évoluer dans un contexte international .

Qualités personnelles :

• Dynamique ,
• curieux(se) ,
• à l'aise avec les challenges ,
• agile ,
• flexible ,
• capable d'évoluer dans un environnement où les demandes sont nombreuses et variées.

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