Support Fonctionnel N2

Nous recherchons un(e) Support Fonctionnel N2 pour intervenir sur des applications à forte criticité, utilisées par des établissements bancaires., Au sein de l'équipe support, vous intervenez en niveau 2 fonctionnel et avez pour principales responsabilités :

• Qualifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels issus du Centre d'Appel et des outils de supervision
• Vérifier et compléter les informations collectées auprès du support N1
• Appliquer les procédures existantes et utiliser les outils de diagnostic ainsi que les fiches solutions
• Analyser les logs applicatifs et mener des investigations via des requêtes SQL
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances (rédaction et mise à jour de fiches solutions)
• Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration en collaboration avec les experts
• Assurer un haut niveau de service et de satisfaction utilisateur

Support applicatif ou fonctionnel (expérience similaire souhaitée)

• Bonne connaissance des environnements Windows et Outlook
• Requêtes SQL et analyse de logs applicatifs - Confirmé (impératif)
• ServiceNow - Confirmé (impératif)
• Outils bureautiques - Confirmé (impératif)
• Connaissance des produits bancaires - Souhaitée, Goût prononcé pour le support et le service à l'utilisateurExcellentes capacités d'analyse et de compréhensionTrès bonnes compétences de communication (échanges réguliers avec des utilisateurs du secteur bancaire)Rigueur, sérieux et sens des responsabilitésEsprit d'équipe et bonnes aptitudes relationnellesAutonomie, sens de l'initiative et capacité à s'engager sur des résultatsRésistance au stress et respect des délaisForte motivation pour évoluer dans les métiers du support, * Goût prononcé pour le support et le service à l'utilisateur

• Excellentes capacités d'analyse et de compréhension
• Très bonnes compétences de communication (échanges réguliers avec des utilisateurs du secteur bancaire)
• Rigueur, sérieux et sens des responsabilités
• Esprit d'équipe et bonnes aptitudes relationnelles
• Autonomie, sens de l'initiative et capacité à s'engager sur des résultats
• Résistance au stress et respect des délais
• Forte motivation pour évoluer dans les métiers du support, Esprit d'analyse

COLLEEN-IT est bien plus qu'une ESN traditionnelle. Nous sommes une entreprise toulousaine qui place l'humain et la responsabilité environnementale au coeur de chaque projet de transformation digitale. Notre mission ? Accompagner nos clients dans l'évolution stratégique de leur système d'information tout en construisant ensemble un numérique plus durable et plus humain., COLLEEN-IT est bien plus qu'une ESN traditionnelle. Nous sommes une entreprise toulousaine qui place l'humain et la responsabilité environnementale au coeur de chaque projet de transformation digitale.Notre mission ? Accompagner nos clients dans l'évolution stratégique de leur système d'information tout en construisant ensemble un numérique plus durable et plus humain.