Support informatique Niveau 1 (F/H)

Chez Militzer & Munch, l'informatique ne doit être jamais un frein, mais un accélérateur. En tant que support informatique niveau 1, vous êtes la première personne vers laquelle nos équipes se tournent. Vous ne résolvez pas seulement des tickets, vous résolvez des problématiques humaines avec une approche bienveillante et pédagogue. Vos principales responsabilités incluront ;

• Accueillir et écouter : être le point d'entrée unique pour toutes les demandes informatiques (via téléphone, mail ou ticketing) Votre premier défi est de transformer une frustration en une relation de confiance, grâce à votre écoute active et votre positivité.
• Diagnostiquer et résoudre (1er niveau) : traiter les incidents courants (mots de passe, accès réseaux, imprimantes, configuration PC, pack office) Votre esprit d'analyse et votre curiosité vous permettront de trouver la solution technique adaptée ou d'escalader intelligemment vers le niveau 2.
• Accompagner les utilisateurs : former et guider les collaborateurs (y compris ceux moins à l'aise avec la tech) dans l'utilisation de nos outils logistiques. C'est ici que votre esprit de service fait toute la différence
• Gérer le parc matériel : participer à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques pour nos équipes en salle et nos opérationnels sur le terrain

Nous ne recherchons pas un technicien fermé dans son bureau, mais une personne accessible, dynamique et prête à apprendre au sein d'une équipe bienveillante. Vos expériences :

• Vous avez une première expérience (même stage ou alternance) en support informatique, en hotliner ou en assistance utilisateurs
• Un expérience dans un environnement en forte croissance ou dans le secteur de la logistique / transport serait un plus Connaissance solide de l'environnement Windows et du pack Microsoft 365 Notions de base en réseau (TCP/IP, VPN, Active Directory) Intérêt pour les outils de mobilité (smartphones, tablettes) utilisés par nos exploitants et logisticiens

M&M compte 360 collaborateurs répartis sur 10 sites en France, fait partie d'un groupe fondé en 1880 parmi les plus expérimentés dans tous les types de services logistiques intégrés. Implantés dans près de 30 pays et comptant 2000 collaborateurs, notre gamme de services comprend le transport aérien, routier et maritime et le dédouanement. Nous sommes particulièrement actifs depuis et vers l'ensemble des pays de l'Est, CEI, Etats Baltes et Asie Centrale, Moyen Orient, la Turquie et le Maghreb.