Technical Support Engineer

Als Technischer Support Ingenieur sind Sie Teil unseres Technical Support Teams und fungieren als technischer Ansprechpartner für unsere Kunden - professionelle Sicherheitsfacherrichter, Partnerunternehmen sowie interne Kollegen aus Vertrieb und Produktmanagement - rund um unser elektronisches Sicherheitsportfolio. Nach einer umfassenden Einarbeitungsphase bieten Sie eigenständig professionellen technischen Support - per Telefon, E Mail, Remote Zugriff über TeamViewer und, wenn erforderlich, auch vor Ort bei Kunden in der DACH Region. Zu Ihren Aufgaben gehört ebenfalls die Durchführung technischer Schulungen zu unseren ARITECH Produkten aus den Bereichen Einbruchmeldetechnik, Zutrittskontrolle und Videosicherheit. Ihr fester Arbeitsort ist unser modernes Büro in Düsseldorf Airport City. Hybrides Arbeiten ist teilweise möglich. Sie arbeiten eng mit Ihren Kollegen aus dem Technical Support sowie anderen Fachbereichen zusammen und berichten an den Technical Support Manager DACH.

Ihre wichtigsten Aufgaben

• Bereitstellung schneller und effizienter technischer Lösungen für Kundenanfragen und technische Probleme.
• Vor-Ort Einsätze bei Kunden zur Problemlösung (gelegentlich).
• Durchführung technischer Produktschulungen und Verantwortung für die Erstellung bzw. Aktualisierung der Schulungsinhalte.
• Fortlaufende Weiterentwicklung Ihrer Produktkenntnisse im gesamten ARITECH Portfolio.
• Zusammenarbeit mit unserem Center of Excellence (2nd Line Support) und dem Produktmanagement zur Meldung und Lösung technischer Hardware und Softwarethemen.
• Sicherstellung einer professionellen Kommunikation mit Kunden und internen Abteilungen.
• Test neuer Produkte sowie Firmware und Software Updates.
• Kundenorientierte Beratung zu passenden Produkten und Lösungen basierend auf individuellen Anforderungen.
• Erstellung und Übersetzung technischer Dokumentationen (Application Notes, Release Notes, Service Notes).
• Unterstützung unserer Account Manager bei Kundenevents, Messen und Seminaren.

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektronik, Elektrotechnik, IT Systemelektronik oder vergleichbar).
• Fundierte technische Kenntnisse im Bereich Einbruchmeldetechnik, Zutrittskontrolle und/oder Videosicherheit.
• Vorteilhaft: Erfahrung mit ARITECH Einbruch oder Zutrittskontrollsystemen sowie ARITECH Videolösungen.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Installation, Service oder technischer Unterstützung elektronischer Sicherheitssysteme.
• Kundenorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamfähig, hilfsbereit und strukturiert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.
• Gute Netzwerk und Windows Kenntnisse.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office.
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH Region (gelegentlich).
• Gültiger Führerschein Klasse B.

• Eine vielseitige Tätigkeit in einem internationalen, dynamischen und wachsenden Unternehmen.
• Vollzeitstelle mit unbefristetem Arbeitsvertrag.
• Attraktives Gehaltspaket inklusive Dienstwagen, Laptop, Smartphone und weiteren modernen Zusatzleistungen.
• Eine anspruchsvolle technische Rolle mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und der Chance, neue Produkte und Technologien frühzeitig kennenzulernen und zu testen.

Mit über zwei Jahrhunderten gemeinsamer Geschichte sind Marken wie Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria und Aritech weltweit führend im Schutz von Menschen und Gebäuden. Jetzt heben wir diese Führungsrolle auf die nächste Stufe. Kidde Global Solutions vereint die renommiertesten und bekanntesten Marken der Sicherheitsbranche und nutzt unsere gemeinsame Erfahrung und Expertise, um die Bedürfnisse und Herausforderungen von mehr Kunden an mehr Standorten zu erfüllen. Mit einem unübertroffenen Portfolio an Lösungen und Dienstleistungen und unserem Engagement für ständige Innovation setzen wir neue Maßstäbe für eine ganze Branche - und etablieren die nächste Stufe der Führung im Brand- und Lebensrettungsschutz. Bei Kidde Global Solutions werden Sie Teil eines weltweit führenden Technologieunternehmens für Brandschutz- und Sicherheitslösungen. Unsere Mitarbeiter stehen dabei im Mittelpunkt. Mit branchenprägenden Marken im Bereich Sicherheit und Schutz werden Sie Teil einer Tradition führender Unternehmen und arbeiten mit modernsten Technologien, die weltweit Leben und Eigentum schützen. Als führende Marke im Bereich Brandschutz ist es unsere Mission, Lösungen anzubieten, die Menschen und Eigentum vor den Auswirkungen von Bränden und damit verbundenen Gefahren schützen. Wir sind bestrebt, unsere Wirkung zu verstärken und unseren Mitarbeitern dynamische Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten. Sie werden Teil eines Unternehmens, das Qualität, Integrität, Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellt und Ihnen die Ressourcen, Schulungen und Anreize bietet, um Ihren Erfolg auf jedem Schritt Ihres Weges zu gewährleisten., Kidde Global Solutions ist ein weltweit führender Anbieter von Brandschutz und Sicherheitslösungen für gewerbliche und private Anwendungen. Mit starken Marken wie Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria und Aritech schützen wir weltweit Menschen und Eigentum mit innovativen Lösungen und Dienstleistungen. Weltweit führend in Brandschutz und Lebensrettung Kidde Global Solutions ist ein weltweit führender Anbieter von Brandschutz- und Lebensrettungslösungen, maßgeschneidert für komplexe Gewerbeimmobilien und Privathaushalte. Mit unseren renommierten, branchenprägenden Marken wie Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria und Aritech bieten wir Privat- und Geschäftskunden weltweit fortschrittliche Lösungen und Dienstleistungen zum Schutz von Menschen und Eigentum in vielfältigen Anwendungsbereichen.