Senior IT Support Specialist

Der Bereich Technical Support spielt eine zentrale Rolle für die Stabilität unserer Systeme und das Vertrauen unserer Kunden. In enger Zusammenarbeit mit Kunden, Produktmanagement, Engineering und externen Partnern stellt das Team den zuverlässigen Betrieb unserer Plattformen und Services sicher und arbeitet kontinuierlich an deren Optimierung. Hier treffen fundierte technische Expertise und konsequente Kundenorientierung aufeinander., * Bearbeitung und nachhaltige Lösung komplexer technischer Supportanfragen per Telefon und E-Mail

• Analyse und Fehlerbehebung in SaaS-Plattformen, APIs, Integrationen, Datenbanken sowie Infrastruktur- und Cloud-Umgebungen
• Reproduktion von Fehlerbildern, Durchführung von Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) und enge Zusammenarbeit mit Engineering-Teams bei der Umsetzung von Lösungen
• Mitarbeit im Incident-Management sowie Teilnahme an Rufbereitschaften bei kritischen, geschäftsrelevanten Störungen
• Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Runbooks, FAQs und Knowledge-Base-Inhalten
• Identifikation wiederkehrender Supportthemen sowie Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur langfristigen Verbesserung
• Technische Beratung und Unterstützung von Resellern und Partnern sowie Sicherstellung der Problemlösung innerhalb definierter Service-Level-Ziele (SLOs)
• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Support-Prozessen und Maßnahmen zur Steigerung der operativen Exzellenz

• 4 - 7+ Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Solutions Engineering oder in einer vergleichbaren kundenorientierten IT-Position
• Fundierte praktische Erfahrung mit SaaS-Technologien, APIs, Datenbanken, Skripting (Python/Shell) sowie Cloud-Plattformen (AWS und/oder Azure)
• Sehr gutes Verständnis von Web- und Systemarchitekturen, einschließlich REST, JSON, OAuth, DNS, HTTP/HTTPS und SSL
• Erfahrung mit Webservern und Datenbanksystemen wie Apache, IIS, MySQL, MSSQL oder PostgreSQL sowie Kenntnisse in Linux-Umgebungen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und sicheres Auftreten auch in stressigen Situationen
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Kollaborationstools wie Zendesk, Jira sowie Knowledge-Base-Systemen
• Stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Erwartungen professionell zu managen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei Ingram Micro unterstützen wir Unternehmen dabei, das volle Potenzial moderner Technologien zu erschließen. Als globale Technologie- und Serviceplattform vernetzen wir Hersteller, Partner und Kunden, um Innovationen voranzutreiben, Wachstum zu ermöglichen und nachhaltigen Mehrwert zu schaffen. Unsere Mitarbeitenden stehen dabei im Mittelpunkt dieser Mission: Sie bringen Fachkompetenz, Neugier und Verantwortungsbewusstsein in alles ein, was sie tun. Diese Position ist hybrid ausgerichtet und kombiniert flexibles Arbeiten mit persönlicher Zusammenarbeit an unserem Standort Dornach/München an zwei Tagen pro Woche ., Bei Ingram Micro erwartet Sie mehr als nur eine Position. Sie arbeiten in einem internationalen, vielfältigen und wertschätzenden Umfeld, das fachliche und persönliche Weiterentwicklung aktiv fördert. Mit Zugang zu führenden Technologien, globalen Partnern und klaren Entwicklungsperspektiven bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Karriere nachhaltig zu gestalten und aktiv an der Technologie von morgen mitzuwirken.