Software Engineer

El puesto opera en un entorno multicloud y multicliente , siguiendo procesos estandarizados, runbooks y procedimientos guiados, con foco en la continuidad del servicio, la calidad operativa y la correcta comunicación con clientes y equipos internos., * Recepción, análisis y triaje de incidencias y alertas.

• Ajuste de prioridad y clasificación según impacto y urgencia.
• Resolución de incidencias y peticiones mediante procedimientos y runbooks definidos.
• Ejecución de tareas operativas recurrentes (BAU).
• Escalado a N2 / especialistas cuando el alcance lo requiera, aportando contexto y evidencias.
• Comunicación efectiva durante la gestión de incidencias, incluidos incidentes mayores.
• Actualización y cierre de tickets de forma rigurosa.
• Trabajo coordinado con otros equipos de CloudOps.
• Participación en turnos y cobertura en horario extendido según planificación.

• Experiencia previa en soporte u operación N1 / L1 de infraestructura o entornos cloud.
• Capacidad para seguir procedimientos operativos y documentación técnica.
• Experiencia en gestión de incidencias, peticiones y herramientas de ticketing (ITSM).
• Habilidad para priorizar tareas y trabajar bajo presión.
• Buenas capacidades de comunicación y orientación al servicio.
• Disponibilidad para turnos y cobertura fuera del horario estándar., * Experiencia operativa en entornos multicloud (AWS, Azure, GCP u otros).
• Conocimientos en tareas operativas como monitorización, backup, IAM, automatización o gestión de secretos.
• Interés por la estandarización, mejora continua y automatización de la operativa.

We have the world’s best talent that design, run, and manage the most advanced and reliable technology infrastructure each day. Together, we think holistically about the health of these vital technology ecosystems.

We will be a focused, independent company that builds on our foundation of excellence by creating systems in new ways. Bringing in the right partners, investing in our business, and working side-by-side with our customers to unlock potential. We're raising the bar.