Prácticas: Inteligencia Artificial / NLP en Madrid (Customer Operations)

• Centro de prácticas en España: Pº del Club Deportivo, 1 Edif. 9 Pozuelo de Alarcón (Madrid), MasOrange es el principal operador de telecomunicaciones en España, resultado de la integración de Orange España y MásMóvil. El grupo impulsa la mejora de la experiencia de cliente mediante el uso de inteligencia artificial generativa, automatización y analítica avanzada, optimizando los canales digitales y la eficiencia operativa., La persona en prácticas contará con una figura tutora especializada que:
• Definirá un plan formativo adaptado al perfil.
• Acompañará en la configuración y evaluación de soluciones de IA.
• Realizará seguimiento continuo del progreso.
• Proporcionará feedback periódico para potenciar el desarrollo competencial.

• Estudiante de grado universitario o Estudiante de máster universitario: Grado en Lingüística Aplicada y Ciencias del Lenguaje, Grado en Marketing y Comunicación Digital, Grado en Tecnologías de Telecomunicación, Grado en Ingeniería en Informática
• Competencias en Idiomas: nivel C1 de Inglés., Su entorno permite al estudiantado participar en proyectos innovadores de alto impacto en experiencia de cliente (CX).

La práctica se desarrollará en el área de Customer Operations, dentro del equipo de Atención Digital y Messaging.

El departamento trabaja en la mejora de la atención al cliente a través de canales digitales como WhatsApp, desarrollando soluciones basadas en inteligencia artificial generativa para optimizar tiempos de respuesta, calidad del servicio y satisfacción del cliente., El programa permitirá al estudiantado desarrollar competencias en inteligencia artificial aplicada a experiencia de cliente:

• IA Generativa aplicada a negocio: Comprender cómo se implementan modelos de lenguaje para generar respuestas automáticas.

• Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP): Aprender a estructurar y optimizar información para sistemas conversacionales.

• Optimización de Procesos: Conocer cómo mejorar la eficiencia y consistencia en la atención al cliente.

• Análisis de Métricas: Desarrollar habilidades para evaluar el rendimiento de modelos de IA.

• Testing y Mejora Continua: Participar en la validación y mejora de sistemas inteligentes., Estudiante de últimos cursos de Grado o Máster en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, Marketing Digital, Lingüística Computacional o áreas afines., * Interés por inteligencia artificial y NLP.

• Capacidad analítica y pensamiento crítico.

• Iniciativa y proactividad.

• Capacidad de trabajo en equipo.

Idiomas:

• Inglés nivel medio (valorable).

Se valorará positivamente:

• Interés en IA generativa y experiencia de cliente.
• Conocimientos básicos de análisis de datos.
• Manejo de herramientas Office (Excel, PowerPoint).
• Interés en herramientas de gestión (Jira, Trello).
• Habilidades de comunicación escrita.

Esta práctica ofrece una experiencia única en inteligencia artificial aplicada a la experiencia de cliente, permitiendo al estudiantado participar en el desarrollo de soluciones reales con impacto directo en la operativa del negocio.

• 1 plaza de prácticas en ORANGE ESPAGNE SAU de 6 meses para incorporarse en octubre 2026
• Bolsa de ayuda de 500,00€ brutos mensuales
• 5h. diarias en Jornada flexible