Servicedesk VIP Support Medewerker - Gemeente Westland

Het cv moet voldoen aan alle knock out eisen en zoveel mogelijk selectiecriteria. Het cv mag maximaal vijf pagina's zijn en moet volledig in het Nederlands. Als dit niet zo is, wordt de sollicitatie niet geaccepteerd. De kandidaat is hier zelf verantwoordelijk voor.

Cruciaal: als er gevraagd wordt om ervaring met een specifiek systeem, methode of certificering, moet dit letterlijk zo in het cv staan (alleen als dit feitelijk klopt).

Als Servicedesk VIP Support Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor ICT-vraagstukken van directie en bestuur. Je werkt binnen het team IT Basisdiensten en zorgt dat incidenten snel en professioneel worden opgelost, met extra aandacht voor VIP-gebruikers.

• Afhandelen en bewaken van incidenten en wijzigingsverzoeken
• Ondersteunen van directie en VIP-gebruikers bij ICT-vraagstukken
• Troubleshooten en oplossen van storingen binnen de IT-omgeving
• Uitvoeren van wijzigingen en gebruikersaanvragen
• Signaleren van knelpunten en adviseren van de servicedesk coördinator
• Vastleggen van oplossingen in de kennisdatabase
• Werken volgens het "shift left" principe om escalaties te voorkomen

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding in ICT
• Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT (incl. cloud en services integratie)
• Beschikbaar per uiterlijk 18 mei 2026 voor 36 uur per week
• Representatief (business formal) voorkomen, aantoonbaar in het cv

Gewenste ervaring

• Ervaring binnen een gemeente met 100.000+ inwoners

• Afgeronde HBO bachelor in ICT

• Ervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office 365 en Windows 11

• ITIL-certificering

• Certificeringen zoals Microsoft 365 Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900)

• Klantgericht

• Oplossingsgericht

• Proactief

• Sterke communicatieve vaardigheden

Gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de grootste gemeenten van Nederland. De organisatie speelt een belangrijke rol binnen het innovatieve glastuinbouwcluster en is een economische motor in de regio. De werkomgeving is professioneel en informeel, met veel ruimte voor eigen initiatief en resultaatgericht werken.