IT Support Medewerker - Eerste Lijn

Als IT Support Medewerker sta je dagelijks in contact met gebruikers die vragen of problemen hebben rond IT. Dat kan gaan over software, hardware, toegang tot systemen of andere technische issues.

Je krijgt eerst een grondige opleiding waarin je de gebruikte tools leert kennen, zoals het ticketingsysteem, rapportagetools en voorraadbeheertools. Nadien neem je onder andere volgende taken op:

• Je registreert en opent tickets in het systeem.
• Je stelt gerichte vragen om problemen goed te begrijpen en te analyseren.
• Je helpt gebruikers verder via telefoon en mail.
• Je lost eerstelijnsproblemen zelf op waar mogelijk.
• Je verwijst complexere problemen door naar gespecialiseerde technici of externe leveranciers.
• Je volgt meldingen op rond software, hardware en andere IT-gerelateerde vragen.
• Je leert werken volgens ITIL-principes en past deze toe in je dagelijkse werking.
• Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor gebruikers en zorgt voor duidelijke communicatie.

Voor deze functie zoeken we iemand met een eerste IT-achtergrond en een klantgerichte ingesteldheid.

• Je hebt een diploma in IT of gelijkwaardige ervaring.
• Je beschikt over een brede basiskennis van IT, zoals MS Office, Windows, Active Directory, Linux, databases en/of ITIL.
• Kennis van ITIL-procedures is een pluspunt.
• Je communiceert vlot en kan technische informatie duidelijk uitleggen aan gebruikers.
• Je werkt gestructureerd, zelfstandig en blijft rustig wanneer het drukker wordt.
• Je bent leergierig, flexibel en werkt graag samen met collega's.
• Je beschikt over een geldig rijbewijs.
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans. Engels is mooi meegenomen.

Je komt terecht in een stabiele IT-omgeving waar je de kans krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.

• Een contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Bedrijfswagen en maaltijdcheques.
• Nettovergoeding in functie van jouw ervaring.
• Grondige opleiding bij opstart.
• Doorgroeimogelijkheden en kans op extra verantwoordelijkheden.
• Een omgeving waar je op lange termijn kan groeien binnen IT.

Onze klant is een groeiend IT-consultancybedrijf dat actief is bij klanten in Brussel en Vlaams-Brabant. Je komt terecht in een innovatieve omgeving waar opleiding, begeleiding en verdere groei centraal staan.