IT-First-Level-Support

• Entgegennahme und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
• Analyse und erste Behebung von technischen Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten sowie bei Softwareinstallationen
• Betreuung der Nutzer:innen bei Fragen zu Anwendungen, VPN-Verbindungen, VMware oder SQL-Datenbanken
• Weiterleitung komplexerer Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen
• Pflege und Aktualisierung der Support-Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im First Level Support durch effiziente Kommunikation und Problemlösung

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office-Produkten
• Kenntnisse im Umgang mit VPN, VMware und SQL sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englischkenntnisse von Vorteil
• Serviceorientierung
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und lösungsorientiert zu arbeiten

Gehalt: 55.000,00€ - 65.000,00€ pro Jahr, * Betriebliche Altersvorsorge

• Betriebliche Weiterbildung
• Homeoffice-Möglichkeit
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens