Coördinator IT Servicedesk

• Voor vier servicedesk collega's ben jij de hiërarchisch leidinggevende (met bijbehorende taken en verantwoordelijkheden);
• Daarnaast bezoek je minimaal één keer per jaar iedere Van Wijnen vestiging, om actief bij interne stakeholders (eerstelijns- en tweedelijns collega's op locatie) op te halen hoe zij jullie service ervaren en wat voor IT behoefte er eventueel nog ligt;
• Ook binnen het IT team zelf heb je een belangrijke schakelrol, waarbij je niet alleen informatie over aankomende ontwikkelingen actief met jouw team deelt, maar ook Hoofd IT Operatons en Hoofd Applicatiebeheer proactief feedback geeft met betrekking tot bijzondere (of terugkerende) zaken vanuit de incidenten;
• En uiteraard word je als Coördinator nauw betrokken bij de uitrol van grootschalige IT projecten.

Verder goed om te weten: je werkt bij ons met de nieuwste Microsoft 365-oplossingen, waaronder Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune en Azure AD. Daarnaast maak je gebruik van moderne beheertools zoals Endpoint Manager en ondersteun je moderne werkplekken met krachtige laptops die zijn ingericht voor zware softwarepakketten zoals Autodesk, Adobe Creative Cloud en andere bedrijfsapplicaties.

Dankzij jouw ervaring op een IT servicedesk snap jij als de beste hoe belangrijk goede communicatie is in deze functie. Al wordt het probleem nog zo snel en vaardig opgelost; als je een collega hier niet in meeneemt ontstaat er alsnog een slechte service ervaring. En andersom geldt natuurlijk hetzelfde als je jouw team niet goed weet mee te nemen in aankomende ontwikkelingen! Over sterke communicatievaardigheden beschikken is voor ons dus in deze functie het allerbelangrijkst. Verder is het praktisch als je enigszins op reisafstand van Baarn en Harderwijk woont en beschikt over het volgende:

• Minimaal vijf jaar ervaring op een vergelijkbare IT servicedesk. Daarbij hoef je nog geen leidinggevende ervaring te hebben: zo lang jouw inhoudelijke kennis op niveau is, geven wij jou de ruimte (en coaching) om je verder te ontwikkelen in jouw leiderschap;
• HBO werk- en denkniveau.

• Werken bij een vooruitstrevend en duurzaam bouw- en vastgoedbedrijf waar collega's met trots elke dag het verschil maken;
• Je kan bij ons rekenen op een salaris van €4.000-€5.000 bruto per maand (afhankelijk van ervaring), aangevuld met vakantiegeld en een gratificatieregeling;
• 26 verlofdagen plus 11 extra dagen, want bij hard werken hoort ook zéker tijd voor ontspanning;
• Duurzaam rijden in een elektrische leaseauto met laadpas of een mobiliteitsbudget;
• Wij regelen dat je altijd goed bereikbaar bent met een laptop en zelf uitgekozen telefoon;
• Ontwikkelen en groeien? Dat kan bij ons zeker! Via het Van Wijnen College krijg jij alle ruimte om jouw talenten te laten bloeien; En natuurlijk een werkgever die jouw gezondheid en vitaliteit serieus neemt, met een mooie bijdrage aan je aanvullende zorgverzekering.

Bij Van Wijnen ben je onderdeel van een grote familie met 32 vestigingen door heel Nederland. Hier combineer je de kracht van een landelijke organisatie met het warme contact van een lokaal team. Als Servicedesk Medewerker bouw jij bij Van Wijnen elke dag aan iets dat ertoe doet. Samen maken we Nederland een stukje mooier, stap voor stap, steen voor steen. Dát bouwen wij. Van Wijnen is een ontwikkelaar, ingenieursbureau, bouwbedrijf en vastgoedbeheerder. Onze missie is 'Samen bouwen aan ruimte voor een beter leven'. Samen met onze opdrachtgevers, partners en natuurlijk alle Van Wijnen collega's bouwen we in Nederland voor zowel huidige als toekomstige generaties. Onze vestigingen zijn lokaal en ondernemend, maar tevens landelijk verbonden. Vanuit ons hoofdkantoor faciliteren we onze collega's door het land. Onze landelijke stafafdelingen zijn er gevestigd, maar tegelijkertijd is het ook de ontmoetingsplek voor onze stafcollega's uit de regio's. Samen met directe en indirecte collega's, ieder vanuit zijn/haar eigen expertise, draag je bij aan het verder brengen van de organisatie. Onze kernwaarden zijn oprecht, gedreven en grensverleggend. Collegialiteit staat bij ons hoog in het vaandel en we vinden het belangrijk dat je bij ons jezelf kan zijn. We werken hard, maar vinden werkplezier net zo belangrijk. Zo organiseren we ieder jaar een gezellige zomerbarbecue en vieren we het begin van de Kerstvakantie met een winterfeest. Binnen de afdeling IT word jij als Coördinator IT Servicedesk eindverantwoordelijk voor de afhandeling van alle tweedelijns vragen over applicaties of IT middelen. Je rapporteert aan ons Hoofd Applicatiebeheer. In jouw functie is het extra belangrijk om zichtbaar te zijn voor jouw (directe) collega's. Daarom zal je ongeveer drie dagen per week op het hoofdkantoor in Baarn te vinden zijn en twee dagen per week op onze vestiging in Harderwijk. Dit bouw jij Onze IT servicedesk vervult een essentiële functie binnen het bedrijf: samen met jouw team zorg jij er namelijk voor dat alle hard- en software goed blijft werken, zodat alle 2.600 Van Wijnen collega's zonder problemen hun werk kunnen uitvoeren. Daar sta jij voor! Als meewerkend voorman geef je functioneel leiding aan zes servicedesk collega's (verspreid over de bouwregio's en business units), waarvan je vier collega's ook hiërarchisch aanstuurt. En zelf steek je ook nog graag je handen uit de mouwen, zodat jullie als team zo goed en snel mogelijk collega's met IT vragen verder helpen. Jouw takenpakket als Coördinator ziet er concreet zo uit: * Tweedelijns supportverzoeken (via Topdesk) uitzetten bij servicedeskcollega's of het juiste specialistische team, waarbij je zelf ook actief tickets oppakt en oplost; * Wanneer servicedesk collega's er zelf niet uitkomen, bied jij als senior technische ondersteuning