Ingénieur Support (F/H)

1. Support et continuité de service : o Garantir la continuité des systèmes déployés et résoudre les incidents techniques. o Jouer le rôle d'interface client en phase d'exploitation. o Effectuer l'analyse et la résolution des incidents (solutions de contournement, analyse de root cause, déploiement de correctifs définitifs). o Réaliser le reporting et la maintenance préventive.

2. Déploiement de systèmes : o Installer et configurer les systèmes chez les clients. o Effectuer les recettes fonctionnelles et les formations utilisateurs.

3. Support technique aux ventes (ponctuel) : o Participer à la préparation de démonstrations techniques pour des expositions ou des présentations chez les clients.

Service Clients

• Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs).
• Être le contact principal pour les clients et pour le support pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution).

• Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale.

• Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients.

Amélioration continue

• Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration.
• Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel.
• Préparer des rapports clients précis.
• Documenter les connaissances techniques.

• Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en Informatique, Télécommunications ou Systèmes et Réseaux.
• Vous avez une expérience minimale de 2 ans dans un rôle similaire (relations clients et gestion d'incidents).
• Vous maîtrisez l'anglais (oral et écrit) : indispensable (contexte international).
• Esprit analytique, méthodique et bonnes qualités relationnelles ? interfaces régulières en internes et en externe
• Capacité à travailler avec autonomie et flexibilité.

Compétences techniques requises :

• Systèmes : Linux et Windows Server.
• Réseaux : Expertise en architecture réseau IP (protocoles, sécurité, outils d'analyse).
• Stockage : Bonne maîtrise des architectures de stockage serveur.
• Une expérience ou des connaissances en streaming vidéo, scripting ou systèmes de stockage partagés seraient un atout.

Autres compétences souhaitées :

• Technologies et écosystème de streaming vidéo
• Développement de scripts (bash, python, perl?)
• Système de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage)

Soft Skills

• Esprit d'équipe positif, team player
• Bonnes compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes
• Sens aigu de l'écoute du client et du service
• Autonomie et persévérance

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de notre client, sous la responsabilité du Chef de Projets Support Client, et intégré à une équipe d'une douzaine de collaborateurs (interne & externe), vos missions seront