Voor KPN zoeken wij een ITIL Change Manager.

De afdeling Service Transition is verantwoordelijk voor het betrouwbaar, veilig en efficiënt integreren en realiseren van alle klantvragen. Zij zorgen voor een soepele overgang naar een nieuwe of vernieuwde integrale dienstverlening voor onder andere ABN AMRO, NS, KLM en Ahold door middel van het snel en succesvol doorvoeren van changes en het begeleiden van projecten. Vanuit de System Integrator wordt er met gedreven professionals en ICT-diensten gezorgd dat de vitale infrastructuur in Nederland veilig en beschikbaar is, met voortdurende innovatie en verbetering samen met klanten en serviceproviders. Jouw werkzaamheden

• Je beheert het gehele Change Management proces: je beoordeelt, keurt goed en documenteert wijzigingen met een focus op klantgerichtheid en digitalisering.
• Je hebt gedetailleerde kennis van het change management-proces, waaronder het indienen, beoordelen, goedkeuren, testen en implementeren van verzoeken tot wijziging (RFC's).
• Je leidt CAB-vergaderingen en coördineert de betrokkenheid van stakeholders bij het beoordelen van wijzigingsverzoeken.
• Je adviseert zelfstandig alle stakeholders over IT-wijzigingen en hun impact en communiceert daarover duidelijk en tijdig.
• Je identificeert, beoordeelt en bepaalt de impact en risico's die samenhangen met wijzigingen en analyseert en mitigeert deze risico's.
• Je analyseert klantbehoeften en -feedback om wijzigingen aan te laten sluiten op de verwachtingen van klanten.
• Je werkt continu aan het verbeteren van het change management proces met focus op digitalisering, door verbeterpunten te identificeren en verbeteringen voor te stellen om het proces efficiënter en effectiever te maken.
• Samen met je team maak je analyses op basis van dashboards.
• Je bereidt changeplannen voor en beheert ze, inclusief impactanalyses en rollbackscenario's.

• Je hebt relevante werkervaring op HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 tot 3 jaar ervaring in changemanagement binnen een IT-omgeving, met een focus op customer intimacy en digitalisering.
• Je beschikt over gedegen kennis van het laatste ITIL Framework en Change Management processen, met ruime ervaring in het gebruik van digitale tools en methoden.
• Je hebt uitstekende communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden, en kunt klantgerichte benaderingen bevorderen via digitale kanalen.
• Je bent in staat deskundig advies te geven over IT-wijzigingen en oplossingen, en kunt klantproblemen identificeren en oplossen.
• Je neemt regie in het changeproces, bijvoorbeeld bij escalaties of P1's.
• Je hebt basiskennis van projectmanagementtechnieken om changes als kleinere projecten efficiënt te plannen en te coördineren.
• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden om technische risico's te identificeren en de impact van veranderingen op de IT-infrastructuur en bedrijfsprocessen te analyseren.
• Je hebt ruime ervaring met ITIL Changemanagementprocessen en een goede basiskennis van netwerken, gecombineerd met ervaring met tools zoals ServiceNow (pré).