Técnico de Soporte con Inglés (Remoto)

Se encargará de resolver incidencias multidominio (EDI, SGA, Supervisión) y gestionará las llamadas/tickets entrantes.

Centro de Relaciones con el Cliente (CRC):

· Asegurará la continuidad del servicio del CRC fuera del horario laboral, gestionando llamadas/tickets entrantes

· Aplicará los diversos procedimientos de resolución y escalado del CRC

· Garantizará la comunicación a través de herramientas de tickets internas y/o externas si es necesario, con declarantes y/o resolutores, · Verificará que el incidente notificado esté dentro del alcance

· Analizará el problema ocurrido y validará su veracidad

· Gestionará los incidentes en función de las prioridades y los impactos en el cliente

· Escalará los incidentes al editor o a los equipos especializados y los apoyará en el análisis y la resolución de problemas.

· Liderará la comunicación entre los distintos actores (clientes, editores, socios, otros departamentos)

Supervisión:

· Monitorizará y procesará alertas en herramientas asociadas (IzyCheck, Zabbix, Nagios, etc.)

· Realizará comprobaciones preventivas

Comunicación con el cliente:

· Asegurará la calidad de las relaciones con los clientes

· Dará visibilidad al cliente a través de comunicaciones

· Explicará y ampliará el cierre de incidentes

Aunque el puesto es en Remoto, requiere desplazamientos puntuales al centro de trabajo (En el momento de la contratación, para formación, y Trimestralmente para reuniones de equipo)

• Cursos de idiomas ofertados
• Opción a contrato indefinido
• Ordenador de empresa
• Programa de formación
• Teléfono de empresa
• Teletrabajo opcional

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato temporal