Technicien(ne) Support Niveau 2 (H/F)

Dans le cadre du développement de nos activités au Cambodge et de l'accompagnement de nouveaux clients, nous souhaitons renforcer nos équipes avec un(e) Technicien(ne) Support Niveau 2 (H/F), * Prendre en charge les alertes critiques issues des outils de supervision (analyse approfondie, diagnostic avancé et remédiation).

• Apporter un support technique aux techniciens N1 dans la gestion des incidents complexes et urgents.
• Participer aux tâches de maintien en conditions opérationnelles (MCO).
• Gérer les tickets déclarés par les utilisateurs via le portail ou directement dans OTRS.
• Traiter les demandes de service standardisées (création de comptes, gestion des droits, accès, installations).
• Participer à l'automatisation ou à l'optimisation des tâches standard (scripts, templates, procédures).
• Accompagner techniquement les techniciens N1 (co-diagnostic, partage de bonnes pratiques, aide à la résolution).
• Assurer le traitement quotidien des incidents et demandes afin de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.
• Appliquer les procédures de support et escalader les incidents si nécessaire.

Maîtrise des outils de ticketing (ex : OTRS).

Bonne connaissance des environnements Windows, Active Directory, messagerie et réseaux de base.

• Connaissances Linux appréciées.
• Connaissance des processus ITIL.
• Capacité à documenter les résolutions de manière claire et synthétique.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs incidents ou demandes en parallèle.
• Esprit d'analyse et collaboration inter-équipe.
• Rigueur dans l'application des procédures.
• Bonne gestion du stress.
• Sens du service client et capacité d'écoute.
• Sens de la pédagogie pour accompagner les techniciens moins expérimentés.

Bonne maîtrise du français / Anglais et Khmer sont un plus., * Tu disposes de 3 à 5 ans d'expérience en support informatique, dont une partie sur des fonctions N2/N3.

• Tu es autonome, rigoureux(se) et orienté(e) résolution de problèmes.
• Tu es à l'aise avec les outils de ticketing et les environnements techniques variés.
• Tu apprécies le travail en équipe et le partage de compétences.
• Tu sais prioriser les incidents et gérer les situations d'urgence.
• Tu es organisé(e) et impliqué(e) dans l'amélioration continue des process support.
• Tu apprécies évoluer dans un environnement technique dynamique et international.
• Tu es disponible pour travailler en horaires de rotation.
• Tu souhaites travailler au Cambodge.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LE POSTE :

• Postes basés à Phnom Penh ou Siem Reap (Cambodge).
• Support clients en 24/7.
• Affectation aux équipes A ou B par cycle de 9 semaines.
• Réévaluation à chaque cycle en fonction de la performance, de la rigueur et de l'implication.

• Rémunération (en USD) : selon expérience., * Primes
• Majorations des heures travailles (astreintes et heures supplémentaires)
• Prise en charge de l'impôt sur le revenu
• Assurance / mutuelle prise en charge par l'employeur
• Visa annuel pris en charge
• Permis de travail pris en charge
• NSSF (sécurité sociale) prise en charge par l'employeur.
• Un cadre intéressant pour évoluer dans un contexte international en forte croissance.
• Disponibilité : Dès que possible.

Le processus de recrutement comprend un entretien RH suivi d'un entretien technique.

CELESTE est un opérateur dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 13 000 km et des datacenters en propre certifiés ISO 27001 et HDS. Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP. De plus, notre entreprise repose sur des collaborateurs passionnés de technologies et orientés services aux clients ! Tu recherches un nouveau challenge à l'international ? Tu veux intégrer une équipe dynamique et orientée service en tant que Technicien Support Informatique ?