L1 Technical Support Professional NL

Als L1 Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt zorgprofessionals snel en deskundig bij vragen en storingen rond onze software en aanverwante systemen. Daarbij maak je waar zinvol gebruik van moderne tools, zoals AI-oplossingen, om sneller tot het juiste antwoord te komen.

• Eerste aanspreekpunt voor klanten (telefonisch, e-mail, digitaal) bij vragen en incidenten.
• Registreren, classificeren en prioriteren van meldingen in ons ticketing/CRM-systeem (bijv. SAP CRM).
• Eerstelijns analyse en oplossen van storingen rondom:

• CGM-applicaties (HIS/AIS, medicatie, financiële modules)
• Gebruikersaccounts en autorisaties
• Netwerkprinters, file-/printservers, pinautomaten en werkplekken
• Basis netwerk- en connectiviteitsissues (VPN, RDP, client/server, SaaS-toegang)

• Klanten stap voor stap begeleiden en duidelijk uitleg geven.
• Tickets bewaken, opvolgen en volgens SLA afhandelen; tijdig escaleren naar L2/L3 indien nodig.
• Bijdragen aan kennisartikelen en FAQ's, en meedenken over verbeteringen.
• AI-tools benutten waar mogelijk (bijv. sneller zoeken in documentatie, conceptantwoorden, analyse van foutmeldingen), met oog voor privacy en kwaliteit.

Achtergrond

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur 1-2 jaar ervaring in (IT) support, helpdesk of klantcontact.

Vaardigheden

• Uitstekende beheersing van het Nederlands, goede beheersing van het Engels.
• Goede algemene IT-kennis:

• Windows-werkplekken, Microsoft 365
• Netwerkprinters, file-/printservers, pinautomaten
• Bij voorkeur ervaring met gebruikersbeheer en group policies.

• Ervaring met een ticketing/ITSM-systeem (bijv. SAP CRM, TOPdesk, ServiceNow, Jira).
• Gestructureerd, analytisch en nauwkeurig.

Persoonlijk

• Sterk servicegericht, empathisch en communicatief vaardig.
• Stressbestendig en in staat meerdere meldingen tegelijk te managen.
• Teamspeler, leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologieën.
• AI-geletterdheid (AI literacy): je staat open voor AI-tools, kunt inschatten wanneer je ze wel/niet inzet en houdt rekening met privacy en dataveiligheid.

Pre's

• Ervaring of affiniteit met zorg/eHealth (HIS, AIS, medicatieprocessen).
• Ervaring met remote support (RDP, TeamViewer, AnyDesk).
• Basiskennis van SQL, webtechnologie of .NET.
• Ervaring met ITIL-processen (incident/problemmanagement).
• Ervaring met AI-tools (bijv. chatbots, copilots) in een werkomgeving.

• Een afwisselende functie in een enthousiast, professioneel team in een modern eHealth-bedrijf.
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• 32/36/40 uur per week mogelijk, in overleg.
• Pensioenregeling en 25 vakantiedagen (op fulltimebasis).
• Incidenteel thuiswerken mogelijk.
• Reiskostenvergoeding (€0,23 per km).
• Laptop van de zaak.
• Ruimte om je te ontwikkelen en door te groeien binnen CGM.

CompuGroup Medical (CGM) is een van de grootste eHealth-bedrijven ter wereld. In Nederland ondersteunen we al meer dan 30 jaar huisartsen, apotheken, huisartsenposten en andere zorginstellingen met onze software. Onze missie: "Nobody should suffer or die because medical information was missing. Never and nowhere." We combineren zorgkennis met IT, werken informeel samen en waarderen professionaliteit, openheid en initiatief.