IT Service Manager - Microsoft 365

Ekkiden ist eine in 2019 gegründete internationale Beratungsgruppe: sie vereint ein Ökosystem leidenschaftlicher und engagierter Beraterinnen und Berater, die Transformationsprojekte in den Bereichen Organisation, Operations und Technologie durchführen, insbesondere in IT/Digital, Industrie/F&E sowie Nachhaltigkeit, für Großunternehmen und KMU in Frankreich, der Schweiz, Spanien und Deutschland. Über die Rolle: Wir suchen eine:n erfahrene:n Professional ICT User Service Manager / Service Engineer mit Schwerpunkt Microsoft 365. Die Rolle ist im Umfeld Collaboration Workplace angesiedelt und fokussiert auf Second Level Support, Wissensaufbau zu GenAI sowie die Weiterentwicklung der Collaboration Services Aufgaben:

• Du bringst den 2nd Level Support mit neuesten Technologien auf ein neues Level
• Bearbeitung von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systemanwender im Zusammenhang mit Collaboration-Produkten (Microsoft 365, Miro, Keeper) im Rahmen des Incident Managements
• Voranalyse von System-Störungsmeldungen der Provider (Major- und Escalation-Management)
• 2nd Level Support im Incident Management und Request Fulfillment
• Vorbereitung und Durchführung von Beratungen zu den Collaboration-Produkten
• Klassifizierung, Eröffnung und Begleitung von 3rd-Level-Support-Cases bei IT-Providern als zentrale Ansprechperson
• Dokumentation und Pflege von Wissensartikeln und Anleitungen in Tools wie ServiceNow, Sway, SharePoint und Confluence
• Vorbereitung und Durchführung von Schulungen zu Microsoft-365-Themen, insbesondere zu Microsoft 365 Copilot
• Mitarbeit an Entwicklungs- und Betriebsthemen (Features und User Stories) im agilen Umfeld
• Durchführung und Dokumentation von Softwaretests bei neuen Features

• Fundierte Kenntnisse und nachweisliche Erfahrung im Second Level Support von Microsoft-365-Services (u. a. SharePoint, Teams, OneDrive, Exchange, Outlook, Office)
• Hohe Maturität sowie Affinität im Umgang mit GenAI-Tools, insbesondere Microsoft 365 Copilot (Prompting, Best Practices, Adoption und Support)
• Sicherer Umgang mit Tools der agilen Zusammenarbeit (Jira, Confluence, Miro)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens Niveau B2) sowie mindestens einer weiteren Landessprache (mindestens Niveau B1)
• Sehr selbstständige, effiziente und genaue Arbeitsweise
• Ausgeprägte, kommunikative, und offene Persönlichkeit
• Hohe Eigeninitiative und Bereitschaft Neues zu lernen
• Starker Teamplayer mit aktivem Engagement in einem agilen Team
• Strukturierte Problemanalyse
• Hohe Anwender- und Serviceorientierung im Geschäftsumfeld

Soll-Kriterien:

• Erfahrung mit ServiceNow im IT Service Management (ITSM
• Kenntnisse moderner agiler Arbeitsweisen (z. B. SAFe 6, Scrum, Kanban)
• Englischkenntnisse zur Kommunikation mit IT-Providern (Niveau B2)

Bei Ekkiden sind wir bestrebt, jedem Kandidaten eine positive Erfahrung zu bieten. * Erstgespräch: Unser Rekrutierungsteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Motivation und Erwartungen zu besprechen. * Interviews: Je nach der Rolle, für die Sie sich bewerben, führen Sie ein oder zwei Interviews mit unseren Geschäftsleitern. * Kundengespräch: Schließlich haben Sie die Möglichkeit, den Kunden kennenzulernen. Obwohl dies unser Standardprozess ist, können wir Anpassungen vornehmen, die auf spezifischen Umständen basieren.