Technicien support - CDI H/F

Rattaché(e) à l'équipe support, vos missions principales s'articulent autour de quatre axes :

• Support Utilisateurs :

• Prise en charge des incidents et demandes via l'outil GLPI.
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents de niveau 1 et 2.
• Assistance aux utilisateurs sur site et à distance.

• Gestion du Poste de Travail :

• Installation, configuration et maintenance des postes (Windows 11).
• Gestion de la flotte mobile et des périphériques (imprimantes, écrans, accessoires).
• Support sur l'environnement Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).

• Opérations & Documentation :

• Suivi rigoureux des tickets et application des procédures internes.
• Participation aux projets de déploiement ou renouvellement de matériel.
• Mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances.

• Sécurité & Conformité :

• Respect strict de la politique de sécurité du SI.
• Application des bonnes pratiques RGPD.

• Minimum 3 ans en support informatique (hors alternance).
• Technique : Maîtrise de Windows 11, Microsoft 365, Active Directory / Azure AD.
• Certification : ITIL Foundation (obligatoire).
• Savoir-être : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre communication professionnelle et votre respect scrupuleux des procédures. Votre sens du service et votre discrétion sont vos meilleurs atouts.