Alternant Technicien Support Informatique H/F

Rattaché à la DSI, vous intervenez principalement sur le support informatique de niveau 1 et 2 :

• Support utilisateurs sur postes Windows 10/11 ;
• Assistance Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint ;
• Création, modification et gestion des comptes utilisateurs ;
• Assistance MFA, mots de passe et accès applicatifs ;
• Préparation, configuration et déploiement de PC ;
• Gestion des imprimantes, scanners, écrans, stations d'accueil et périphériques ;
• Diagnostic réseau de premier niveau : IP, DNS, Wi-Fi, prises réseau, brassage simple ;
• Support de premier niveau sur la téléphonie : postes, combinés, renvois, transferts ;
• Suivi des tickets, inventaire du parc et documentation dans GLPI ;
• Escalade vers les administrateurs systèmes/réseaux ou les prestataires si nécessaire.

Environnement technique

Vous serez amené à travailler sur les technologies suivantes :

• Windows 10 / Windows 11 ;
• Microsoft 365 ;
• Active Directory ;
• Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook ;
• GLPI ;
• Réseaux IP, DNS, Wi-Fi, brassage ;
• Imprimantes, scanners et périphériques utilisateurs ;
• Téléphonie d'entreprise ;
• Outils de sécurité poste utilisateur : antivirus / EDR, MFA.

Formation Bac professionnel à Bac+2 en informatique, maintenance ou réseaux, ou expérience équivalente.

Une première expérience en support informatique, alternance comprise, est appréciée.

Qualités attendues :

• Sens du service utilisateur ;
• Rigueur dans le suivi des tickets ;
• Autonomie sur le terrain ;
• Capacité à diagnostiquer simplement un incident ;
• Bonne communication avec des utilisateurs non techniques ;
• Discrétion et respect de la confidentialité.

Permis B apprécié pour des déplacements ponctuels sur les établissements.

Rémunération : 783,90€ à 1 823,07€ par mois

Depuis plus de 30 ans, notre Groupe familial poursuit un développement raisonné au travers d'investissements durables dans les secteurs de la santé, de l'immobilier, des arts de vivre et de l'hospitalité. Le Groupe est constitué de plus de 700 salariés au sein de 14 établissements de santé et d'un hôtel Restaurant, répartis sur 6 départements. Notre ambition est de créer, dans la continuité, un nouveau groupe de taille raisonnable fort d'une dynamique "métier" importante. Dans le cadre du renforcement de sa DSI, le Groupe recrute un Technicien Support Informatique pour accompagner la montée en autonomie du service informatique et assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, au siège et dans les établissements.