2e lijns support medewerker met kennis van applicatiebeheer

Je bent back-up voor de eerstelijns support en springt bij tijdens piekmomenten of afwezigheid. Het betreft geen drukke helpdeskfunctie, maar een overzichtelijke supportomgeving waarin kwaliteit en structurele verbetering centraal staan.

Als Applicatiebeheerder ben je primair verantwoordelijk voor het functioneel en operationeel beheer van onze interne applicaties.

Je aandacht gaat in het bijzonder uit naar onze interne applicaties, waaronder onze helpdesksoftware. Je bent onderdeel van de support-/beheerafdeling en werkt nauw samen met developers en productverantwoordelijken.

• Je bent back-up voor eerstelijns support en springt bij wanneer dat nodig is.
• Je bewaakt overzicht en prioriteiten binnen het supportproces.
• Je beheert en optimaliseert onze kernapplicaties.
• Je zorgt dat systemen stabiel, veilig en toekomstbestendig functioneren.
• Je analyseert incidenten en structurele verstoringen.
• Je structureert en monitort supportprocessen en signaleert patronen.
• Je vertaalt data en SLA-informatie naar concrete verbeteracties.
• Je stelt maandelijks SLA-rapportages op voor o.a. de directie.
• Je bouwt aan een kennisgedreven supportaanpak.
• Je onderzoekt hoe automatisering en AI supportprocessen kunnen verbeteren, bijvoorbeeld via slimme antwoordsuggesties of kennisextractie uit tickets.

Binnen PitCrew betekent vrijheid ook verantwoordelijkheid: je krijgt ruimte om processen te verbeteren en wordt ook aangesproken op het resultaat.

• HBO werk- en denkniveau.

• Ervaring met applicatiebeheer (functioneel en/of technisch).

• Ervaring met het coördineren of verbeteren van supportactiviteiten.

• Affiniteit met automatisering of AI (ervaring is een pré).

• Je werkt gestructureerd, communiceert helder en denkt vooruit.

• Ervaring hebt op een servicedesk.

• AI of automatisering hebt ingezet in supportprocessen.

• Ervaring hebt met kennisbeheer.

• Ervaring hebt met testen of acceptatieprocessen.

WAT TYPEERT JOU BINNEN PITCREW?

Eigen wijs Je hebt een duidelijke visie op hoe processen en systemen beter kunnen en durft onderbouwd tegenargumenten te geven.

Drive Je zoekt de vraag achter de vraag en wilt begrijpen waarom iets gebeurt voordat je het oplost.

Betrouwbaar en verantwoordelijk in eigenaarschap Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw domein, bewaakt kwaliteit en maakt knelpunten bespreekbaar.

Daarnaast ben je klantgericht, flexibel, positief, proactief. Je schakelt makkelijk tussen verschillende onderwerpen en stelt prioriteiten waar nodig. Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

• 40 urige werkweek
• 28 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur)
• Salaris: € 3.250,00 - € 4.250,00 bruto per maand
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km
• Premievrij pensioen (wij betalen 75%)
• Moderne werkplek met zit-/stabureau's
• Vrijmibo's en teamuitjes

Salaris: €3.250,00 - €4.250,00 per maand

• Bedrijfsfeesten
• Kerstpakket
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel

Sinds 2015 is PitCrew uitgegroeid van ambitieuze startup tot fullservice ITpartner met een hechte crew van 24 professionals. We bouwen software die bedrijfsprocessen daadwerkelijk stuurt en optimaliseert. Heb jij passie voor IT? Verdiep je je graag in de werking van een systeem waarbij je interessante en diepgaande vragen oplost in een klein team binnen een groeiende organisatie? Heb je affiniteit of werkervaring met AI? ROB-Net - hét systeem voor administratieve communicatie tussen leasemaatschappij en leverancier op het gebied van Reparatie, Onderhoud, Banden en Vervangend Vervoer. Met meer dan 15.000 gebruikers en 1.000.000 leaseauto's is er dagelijks impact. De PitCrew Suite - onze eigen producten voor procesoptimalisatie binnen automotive en aanverwante domeinen. We bouwen graag samen met jou aan een toekomstbestendige organisatie en zoeken iemand die zicht voor langere tijd aan PitCrew wil verbinden. YOUR workplace We werken in een modern gebouw met elektrisch verstelbare zit-/stabureau's. Door de open werkruimte, gescheiden door dividers, is er zowel contact met al je collega's als ook onze klanten. Representativiteit en professionaliteit zijn daarom belangrijk. Neem gerust een kijkje op www.pitcrew.nl om ons kantoor, je toekomstige crewleden en onze projecten te bekijken! Zie jij jezelf verantwoordelijkheid nemen over applicaties, supportprocessen en structurele verbetering? Stuur dan je CV en motivatie naar recruitment@pitcrew.nl. We maken graag kennis met je.