Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 - Support Premium H/F

Nous recherchons un·e technicien·ne support informatique pour intégrer une équipe d'expert·es et assurer un support de niveau 1 et 2 premium auprès des collaborateurs d'un acteur majeur et international du secteur aéronautique.

Les utilisateurs sont répartis dans le monde entier et interviennent directement auprès de compagnies aériennes. Ce contexte exige donc une forte réactivité, un excellent sens du service et une réelle capacité à accompagner des interlocuteurs exigeants dans un environnement international.

Vos défis au quotidien :

Support & gestion des requêtes

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de support N1/N2
• Assurer le suivi des tickets via l'outil ServiceNow
• Garantir un traitement rigoureux et rapide des sollicitations utilisateurs

Gestion de parc / Lifecycle

• Gérer le matériel des utilisateurs tout au long de son cycle de vie
• Participer au renouvellement des équipements
• Réaliser la masterisation, la configuration et la mise en service des postes de travail et smartphones

Administration & communication

• Gérer avec rigueur les boîtes mail de support
• Assurer un suivi utilisateur complet, du premier contact à la résolution
• Maintenir une communication claire, professionnelle et réactive

Amélioration continue

• Rédiger et mettre à jour les procédures utilisateurs et techniques

• Contribuer à l'amélioration des pratiques de support et à la qualité de service, Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

• Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil

• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur

• Entretien de validation avec le manager

Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

• Formation de type Bac+2 à Bac+3 en informatique, support, systèmes et réseaux ou équivalent
• Excellent sens du service et de la relation client
• Bon relationnel, patience et capacité à vulgariser des sujets techniques
• Forte capacité d'analyse et rigueur dans la compréhension du contexte avant action
• Esprit d'équipe, collaboration et humilité dans le travail au quotidien
• Gestion du stress, adaptabilité et réactivité face aux urgences
• Proactivité, curiosité et esprit d'initiative pour améliorer les process, Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum, Connaissances techniques souhaitées

Environnement Poste de Travail : Maîtrise des bonnes pratiques IT sur environnements Windows, troubleshooting PC et Smartphones. Outils & Systèmes :

ITSM / Ticketing : Maîtrise de ServiceNow (Ticketing & SCCM). Administration Système : Active Directory. Environnement Collaboratif : Maîtrise de Google Workspace, Google Sites, Mail Management. Développement / Scripting : Connaissances de base en PowerShell, scripting général ou AppSheet/AppScript (facultatif).

Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• Mutuelle attractive
• CSE avantageux
• Prime vacances
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise., Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.