Chargé(e) de suivi client logiciel / Support applicatif - temps partiel 24h

Ce poste n'est pas un poste de développeur à temps plein, mais il comporte une vraie dimension logicielle : il faut aimer comprendre un problème utilisateur, poser les bonnes questions, collecter les informations utiles et transmettre des dossiers clairs à l'équipe technique.

Le téléphone fait partie du poste : vous serez amené(e) à répondre à certains appels clients et à appeler les clients pour clarifier une demande, obtenir des informations ou débloquer un dossier. En revanche, il ne s'agit pas d'un centre d'appels avec appels en continu : chaque demande doit être suivie et tracée dans un ticket.

Votre rôle principal sera de faire en sorte que les demandes clients soient correctement suivies, qualifiées, relancées et traitées, sans qu'un dossier reste flou, oublié ou sans prochaine action.

Vous participerez également à la rédaction de documentations simples : fiches pratiques, procédures internes, modèles de réponse ou notes explicatives destinées aux clients., Vous serez notamment amené(e) à :

• suivre les tickets clients entrants ;
• répondre aux demandes simples ou récurrentes ;
• relancer les clients lorsqu'il manque des informations ;
• poser les bonnes questions pour comprendre un problème ;
• collecter les éléments nécessaires : captures d'écran, messages d'erreur, exemples, contexte d'utilisation ;
• effectuer des vérifications simples dans le logiciel ;
• reformuler clairement les problèmes rencontrés par les utilisateurs ;
• préparer des synthèses exploitables pour l'équipe technique ;
• mettre à jour les statuts des tickets ;
• identifier les demandes récurrentes ;
• transformer les problèmes récurrents en contenus utiles pour les clients ou pour l'équipe interne ;
• rédiger ou mettre à jour des fiches pratiques, procédures internes, modèles de réponse et documentations simples à partir des demandes récurrentes ;
• échanger par téléphone avec les clients lorsque cela permet de clarifier ou débloquer un dossier., * capable de reformuler clairement un problème ;
• capable de rédiger une explication simple, structurée et compréhensible ;
• patient(e) avec les utilisateurs ;
• à l'aise pour répondre au téléphone, relancer un client ou demander des précisions ;
• intéressé(e) par la compréhension du fonctionnement d'un logiciel.

Une expérience dans l'un des domaines suivants serait appréciée :

• SAV ;
• support client ;
• assistance logiciel ;
• assistanat commercial ;
• ADV ;
• gestion de dossiers clients ;
• rédaction de procédures ou documentation ;
• formation utilisateurs ;
• environnement PME ;
• logiciel de gestion, ERP, facturation, comptabilité ou logiciel métier.

Le poste ne consiste pas à développer au quotidien. Une expérience en développement n'est pas obligatoire, mais une appétence technique sera appréciée : comprendre le fonctionnement d'un logiciel, analyser des cas simples, lire des messages d'erreur, dialoguer avec l'équipe technique et préparer des dossiers exploitables., * mettre de l'ordre dans les sujets ;

• suivre les dossiers jusqu'au bout ;
• relancer sans attendre qu'on lui redemande ;
• écrire clairement ce qui a été compris ;
• transformer une réponse ou une procédure en documentation utile ;
• transformer un problème flou en demande claire ;
• travailler dans une petite structure où chacun a un rôle important., Les horaires seront définis de manière stable. L'objectif est d'assurer un bon suivi quotidien des demandes clients., Vous intégrerez une petite structure dans laquelle le suivi client a un impact direct sur la qualité du service et l'amélioration du logiciel.

Votre travail sera concret : comprendre les demandes clients, éviter les oublis, améliorer les réponses, aider l'équipe technique à travailler sur des dossiers mieux préparés et contribuer progressivement à une meilleure organisation du SAV.

Le poste demande de la méthode, de la régularité, une bonne expression écrite et une réelle curiosité pour le fonctionnement d'un logiciel métier., * organisé(e), fiable et rigoureux(se) ;

• à l'aise avec les outils informatiques ;
• capable de suivre plusieurs dossiers sans les perdre ;
• à l'aise à l'écrit comme à l'oral

• un poste de développement logiciel à temps plein ;
• un poste d'administration système ou réseau ;
• un poste de dépannage matériel informatique ;
• un poste de centre d'appels avec appels en continu ;
• un poste purement administratif ;
• un poste où l'on traite mécaniquement des demandes sans chercher à comprendre., Poste à temps partiel : 24 heures par semaine.

Organisation envisagée :

• présence tous les matins de 8h30 à 12h00 ;
• après-midis complémentaires selon une répartition fixe à définir., Rémunération : 1 780,00€ à 1 950,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

Nous sommes une petite entreprise éditrice de logiciels métier et nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et à l'aise avec l'informatique pour assurer le suivi des demandes clients liées à notre logiciel.